Desinformação e Falta de Suporte em Emergências: Cliente Cansada de Erros e Horários Incorretos

Prezada Débora,

Informamos que analisamos o seu caso detalhadamente junto ao departamento responsável.

Prontamente, iniciamos o seu atendimento para esclarecer os detalhes sobre o agendamento marcado para o dia 16/05/2026. Conforme acordado com a senhora na noite do dia 15/05/2026, encaminhamos o técnico Silas fora do horário comercial para realizar a manutenção e restabelecer sua conexão. Infelizmente, devido a um problema externo (fora de sua residência), não foi possível concluir o reparo no momento. Por conta disso, priorizamos um reagendamento para o dia seguinte, no período da tarde.

Diante do cenário, os atendentes Gabriel e Denis prestaram o suporte necessário, passando todas as informações sobre o novo horário. Ressaltamos que o seu histórico de atendimento já foi analisado internamente para que possamos tomar as medidas cabíveis e evitar que situações assim se repitam.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, pois essa experiência não condiz com a filosofia da Futel.

Sempre que precisar, conte conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Futel Telecom

Prezada Débora;Agradecemos sua avaliação sobre a resolução do caso, reforço que os pontos citados já estão sendo tratados internamente com a equipe responsável para melhor solução também.Qualquer dúvida ou eventualidade pode nos chamar que estaremos sempre a disposição!n/n>Atenciosamente;n/n>Equipe Futel Telecom