Futel se recusa a cancelar contrato condicionado à devolução de roteador

Prezado Cássio Leal,

Analisamos o seu caso internamente junto à equipe responsável e identificamos que o cancelamento do seu contrato já foi finalizado. O procedimento foi realizado conforme informado em nosso atendimento via chat pelo atendente Denis, sob o protocolo *****. Também encaminhamos via e-mail a conclusão da solicitação do cancelamento, atendendo à sua solicitação.

Ressaltamos que o contrato já consta como cancelado em nosso sistema, restando apenas a devolução dos equipamentos para a conclusão definitiva do processo.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Futel Telecom

Faltou deixar claro que a devolução do equipamento é responsabilidade da Futel e não do cliente então nem deveria ser mencionado em uma formalização de processo de cancelamento, ainda mais depois de meia década de uso.

Prezado Cássio,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente à devolução dos equipamentos.

Esclarecemos que o roteador em sua posse foi disponibilizado sob o regime de Comodato, conforme previsto em contrato. Com o cancelamento do plano, é necessária a restituição do item para a devolução da propriedade da empresa e a consequente baixa em nosso sistema.

Por questões de viabilidade logística, nossa equipe técnica realiza a retirada programada de equipamentos exclusivamente no endereço onde o serviço estava instalado. Como o senhor informou que não reside mais na região e se encontra fora de nossa área de cobertura atual, ficamos impossibilitados de efetuar a coleta domiciliar nesse novo local.

Para facilitar o processo e evitar pendências contratuais, reforçamos as alternativas apresentadas por nosso atendimento para a logística reversa:

A entrega presencial pode ser feita diretamente em nossa base operacional. Caso prefira, pode realizar o envio via transportadora ou Correios, efetuando a postagem para o endereço de nossa sede. Também é possível a utilização de serviços de aplicativo e plataformas de entrega rápida (como Uber Flash ou 99), com custos sob responsabilidade do contratante, conforme a regra de comodato.

Estamos inteiramente à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para fornecer o endereço completo de nossa base ou alinhar a melhor forma de recebimento.

Atenciosamente,

Futel Telecom

Mais uma resposta sem cabimento. Eu solicitei o cancelamento do contrato, mas a Futel optou por apenas congelá-lo, o que não foi o solicitado. O equipamento continua no meu endereço não por falta de disponibilidade da minha parte, mas porque a própria empresa ainda não demonstrou interesse em providenciar a retirada. Afinal, a intenção era cancelar o contrato ou simplesmente deixá-lo congelado indefinidamente? A resposta apresentada não faz sentido e não atende ao meu pedido.