Migração de plano não atende velocidade ofertada e dificuldade para retornar ao plano anterior.
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 16:54
ID: 233632859
Entrei em contato com a empresa para saber de um app que estava incluso no meu plano de internet e me falaram que na existia mais esse app, entao falei que iria pesquisar outro porvedor para fazer a troca pois nao fazia mais sentido continuar com a futel, pois estava muito lenta a internet, entao a atendente me ofereceu uma promoção de plano, para migrar do meu plano que era 200 megas para 400 megas durante um ano e apos um ano voltaria para 200 megas pelo valor mensal de 89 ate a data de vencimento do boleto, aceitei a migração e logo após a efetivação fui testar se estava realmente com a velocidade ofertada, nos teste de velocidade a internet nao passava de 150 megas, questionei a atendente que se nao tivesse a velocidade que ela me ofereceu queria voltar para o meu plano anterior para fazer uma nova pesquisa e contratar outro povedor, foi ai que começou a caceira de vou te transferir para outro setor, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] nao resolve nada, quero meu plano anterior de volta.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:24
Prezado Sr. Romildo, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos gerados em relação à migração de plano.
Assim que identificamos o registro de sua reclamação, realizamos uma análise completa para entender o ocorrido e agir com a maior agilidade possível.
Verificamos que, no atendimento realizado em 03/12, foi oferecido o plano promocional de ******* Mb para ******* Mb, conforme o senhor mencionou. Contudo, ao aprofundarmos a verificação, identificamos um equívoco na configuração da sua conexão: além da alteração do plano em sistema, era necessário ajustar o roteador para operar com a nova velocidade procedimento que não foi concluído naquele momento.
Quanto às transferências durante seu atendimento, esclarecemos que não houve intenção de dificultar ou atrasar sua solicitação. A transferência ocorreu porque a colaboradora estava no encerramento de seu expediente e buscou direcioná-lo ao setor adequado para garantir maior eficiência na tratativa.
Após isso, tentamos dar continuidade ao atendimento já em aberto, porém o senhor encontrava-se indisponível devido ao trabalho, como mencionado.
Na data de hoje, 04/12, entramos novamente em contato, explicamos o ocorrido e realizamos os ajustes necessários. Também nos mobilizamos para o envio de um técnico, considerando a urgência da situação. Mesmo com a disponibilidade para hoje, conforme sua preferência, o atendimento ficou agendado para terça-feira, no período da tarde.
Na visita técnica serão realizados todos os testes de velocidade e um checkup em sua rede para garantir que sua conexão esteja de acordo com o plano contratado.
Reforçamos que estamos totalmente mobilizados para resolver sua solicitação e comprometidos em entregar a melhor experiência possível.
Por fim, reforçamos que não negaremos sua solicitação de retorno ao plano anterior. Como forma de parceria e transparência com nossos clientes, caso haja arrependimento na mudança de plano, garantimos a possibilidade de retorno dentro do prazo de 7 dias após a alteração. Estamos totalmente à disposição para realizar esse ajuste, caso o senhor assim deseje.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Futel Telecom
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:54
A empresa só buscou solucionar o meu problema depois que enviei a publico o mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6