FUTEL TELECOM

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

19/01/2026 às 17:25

ID: 238157289

Venho, por meio desta, registrar uma réplica à reclamação já realizada contra a empresa Futel, acrescentando novos fatos ocorridos que reforçam minha insatisfação com o serviço prestado.
Foi agendada para o dia 18/01 uma visita técnica, proposta pela própria empresa Futel, com o objetivo de solucionar os recorrentes problemas de instabilidade da internet. O agendamento foi feito por telefone pela empresa, com registro claro de horário entre 13h00 e 13h30.
No entanto, no mesmo dia, às 10h30 da manhã, recebi uma ligação seguida de um áudio do técnico, informando que estaria indo ao meu apartamento naquele momento para realizar a manutenção. Informei educadamente que não seria possível atendê-lo naquele horário, pois o combinado era para o período da tarde, conforme agendado, e eu não me encontrava em casa naquele momento.
A resposta do técnico foi arrogante e prepotente, afirmando que a empresa não trabalha com horário agendado e que faria outros atendimentos, indo ao meu endereço quando desse. O tom utilizado foi extremamente inadequado, soando como se o atendimento fosse um favor, e não uma obrigação decorrente de um serviço contratado e pago mensalmente.
Ressalto que em nenhum momento me recusei ao atendimento, apenas deixei claro que respeitaria o horário previamente agendado, estando disponível às 13h00, conforme combinado. Mesmo assim, o técnico não compareceu, não houve novo contato, e fui obrigado a desmarcar um compromisso, permanecendo em casa aguardando uma solução que não aconteceu.
Considero a situação uma grave falta de respeito com o consumidor, tanto pelo descumprimento do agendamento feito pela própria empresa, quanto pela postura inadequada do técnico, que demonstrou comportamento de superioridade e desconsideração, especialmente diante de alguém que cumpre rigorosamente sua parte, efetuando os pagamentos todos os meses em dia.
Diante disso, deixo registrada minha indignação, reforçando que não falhei em nenhum momento, e que o mínimo esperado é respeito, profissionalismo e cumprimento do que é acordado.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução definitiva para o problema, bem como providências quanto à conduta do profissional envolvido.