Não recebi minha compra e o suporte é péssimo, não cancelam nem devolvem o dinheiro

Fiz uma compra em 18/9 com previsão de chegada em 14/10. Até o momento não recebi a mercadoria. O suporte é péssimo, cheio de informações incorretas. Passam um código de rastreio inexistente. A IA do atendimento do WhatsApp passa o atendimento para um atendente que não responde. Não cancelam o pedido, não devolvem o dinheiro. Essa não é a minha primeira compra. Na compra anterior, os itens ficaram parados na alfândega, tive que pagar a guia que seria reembolsada, até o momento, o reembolso não aconteceu. O telefone de suporte no site NÃO EXISTE. No WhatsApp, quando não conseguem mais inventar desculpas, mandam ligar no número que.. não existe.