O que aconteceu
ALERTA AOS CONSUMIDORES: ATENÇÃO AO COMPRAR PRODUTOS DA ARAMIS POR MEIO DE PARCEIROS.
Minha experiência com a Aramis tem sido extremamente negativa.
A empresa trabalha com parceiros e permite que seus produtos sejam comercializados por terceiros. O consumidor, obviamente, leva em consideração a marca Aramis, o produto anunciado, suas medidas, características e a confiança associada à marca no momento da compra.
Porém, quando surge um problema, a postura adotada pela Aramis é simplesmente direcionar o consumidor para a loja parceira, alegando que a compra não foi realizada diretamente com ela.
Então fica a pergunta: se a marca está presente na oferta, no produto e na experiência de compra, por que desaparece justamente quando o consumidor precisa de suporte?
No meu caso, houve divergência entre a medida anunciada e o produto recebido. Procurei a Aramis justamente esperando que uma marca que preza por sua imagem assumisse uma postura adequada para solucionar a situação. Em vez disso, recebi direcionamentos e a tentativa de afastar qualquer responsabilidade.
Mais grave ainda: foram solicitadas informações e dados da compra e, depois de todo esse processo, a resposta foi, basicamente, que nada poderiam fazer porque a compra foi realizada por um parceiro.
Consumidor não pode ser tratado como responsabilidade de ninguém.
Se uma marca escolhe trabalhar com parceiros para comercializar seus produtos, é razoável que o consumidor espere que exista uma estrutura de atendimento capaz de solucionar problemas relacionados aos produtos da própria marca.
Por isso, deixo aqui meu alerta para outros consumidores: antes de comprar um produto Aramis por meio de parceiros, tenham muita atenção e saibam exatamente quem será responsável pelo atendimento caso algo dê errado.
No meu caso, estou buscando meus direitos pelos canais administrativos cabíveis e, se necessário, pelas vias judiciais.
Aramis, ainda há tempo de demonstrar que a relação com o consumidor importa mais do que simplesmente direcionar a reclamação para outra empresa.
Minha experiência até aqui, infelizmente, é de uma marca que aceita o consumidor na hora da compra, mas, quando aparece um problema, prefere apontar para o parceiro e se afastar da solução.
Deixo claro que eu não quero estorno, não quero vale compra, eu quero o tênis que comprei conforme o anúncio, nas medidas do anúncio. NÃO SOU FUNCIONÁRIO DESSAS DUAS EMPRESA DE ÍNDOLE DUVIDOSA PARA SEGUIR PROCESSOS INTERNOS, existe um código de defesa do consumidor e vocês não estão acima deles.
Por fim, Consumidores: pesquisem, guardem todos os anúncios, medidas, comprovantes e conversas antes de comprar. Depois que o problema aparece, cada documento faz diferença.