Não resolvido

Solicitação de cancelamento e reembolso de pedido por insatisfação com o produto.

BLEND HOME

cidade: Salvador

O que aconteceu

Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, referente ao *****, uma vez que o produto/serviço adquirido não atendeu às minhas expectativas.

Esclareço que não entrei em contato anteriormente porque passei por um problema de saúde e, naquele período, não me encontrava em condições de realizar o contato e solicitar o cancelamento.

Dessa forma, solicito, por gentileza, que seja realizado o cancelamento do pedido e o reembolso total do valor pago, com a confirmação do procedimento e do prazo para restituição.

Agradeço pela atenção e aguardo a resolução da solicitação.

O produto está da mesma forma que foi entregue. Nunca utilizado.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. BLEND HOME respondeu

    20/08/2026 às 13:40

    Olá!

    Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a situação relatada.

    Após verificarmos os dados do pedido e nossos canais de atendimento, constatamos que o produto foi entregue em 09/07/2026. A presente reclamação, entretanto, foi registrada somente em 20/08/2026, aproximadamente 42 dias após a entrega.

    Também realizamos uma consulta em nossos registros e não localizamos qualquer solicitação ou contato anterior referente a cancelamento ou devolução.

    Entendemos a informação apresentada de que, anteriormente, você enfrentou um problema de saúde e, por esse motivo, não teria conseguido realizar o contato. Contudo, não identificamos em nossos canais qualquer solicitação formal realizada dentro do período correspondente ao direito de arrependimento.

    De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. Essa regra é igualmente orientada pelos órgãos de defesa do consumidor.

    Atenciosamente,

    Equipe Blend Home

  2. Consumidor respondeu

    21/08/2026 às 11:10

    Olá, bom dia. Informei que não fiz o pedido de devolução anteriormente, pois estava com problemas de saúde e impossibilitada de entrar em contato.

  3. BLEND HOME respondeu

    24/08/2026 às 08:33

    Olá, Patricia.

    Entendemos o seu relato e sentimos muito pelo período delicado que você enfrentou. Desejamos que esteja bem.

    Compreendemos que, em razão dos problemas de saúde mencionados, você não tenha conseguido entrar em contato anteriormente. Entretanto, precisamos considerar que a solicitação de devolução foi realizada somente após mais de 40 dias do recebimento do produto.

    Nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site e informada aos clientes no momento da compra, estabelece o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitações de devolução por desistência ou arrependimento.

    O prazo previsto para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial também é de 7 dias, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    Dessa forma, embora compreendamos e respeitemos a situação pessoal relatada, não temos como estender ou reabrir esse prazo após o seu encerramento, motivo pelo qual não conseguimos atender à solicitação de devolução por arrependimento neste momento.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Blend Home

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Agradeço, mas não resolveram.