Convites de formatura entregues com atraso, amassados e com atendimento ao cliente ruim.

Olá, Pedro.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a impressão negativa gerada em relação à Futura Convites, reiterando que não é de nosso interesse que nossos clientes se sintam decepcionados ou frustrados em qualquer etapa do processo.

Diante disso, consideramos importante esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Sobre o atraso na logística, informamos que os materiais contratados foram devidamente postados na data previamente acordada, em 23/12. A partir desse momento, realizamos o acompanhamento do rastreamento em conjunto com você e, ao identificarmos o atraso, entramos imediatamente em contato com a transportadora, solicitando urgência máxima na entrega.

Ressaltamos que o atraso ocorreu em razão de processos internos da transportadora, os quais fogem ao controle da Futura Convites. Ainda assim, todo o suporte necessário foi prestado, com acompanhamento próximo por parte de nossa equipe.

Em relação aos itens que chegaram com avarias, informamos que os materiais saíram de nossa empresa em perfeitas condições, sendo os danos decorrentes do transporte realizado pela transportadora. Diante disso, a devida reclamação foi registrada junto ao prestador de serviços responsável.

Destacamos, ainda, que parte da mercadoria enviada como cortesia os missais foi encaminhada em quantidade superior à prevista, totalizando um volume significativamente maior de impressos. Acreditamos que essa quantidade adicional seja suficiente para suprir as unidades que chegaram danificadas.

Ressaltamos também que, assim que fomos informados sobre as avarias, oferecemos alternativas de solução, incluindo a possibilidade de troca dos materiais, permitindo que permanecesse com o material já entregue enquanto providenciaríamos, no menor prazo possível, o envio de novos convites para substituição, além de outras formas de compensação, como cortesias adicionais. Contudo, fomos informados de que não havia interesse nas opções apresentadas.

A Futura Convites permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade em seus serviços.

Atenciosamente,
Futura Convites