Cobrança indevida de parcela de empréstimo após quitação e solicitação de estorno.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
22/07/2026 às 11:33
ID: 254548431
No mês de junho solicitei o saldo devedor do meu empréstimo para realizar a quitação. Recebi o valor solicitado e efetuei o pagamento integral no dia 10/06, quitando a dívida.
Mesmo com o contrato já quitado, no pagamento do mês de julho houve um novo desconto da parcela, o que considero um desconto indevido.
Além disso, eu estava contando com o valor integral do meu salário de julho para honrar meus compromissos financeiros. Esse desconto inesperado comprometeu meu orçamento e me causou transtornos, afetando o pagamento de outras contas.
Solicito o estorno imediato do valor descontado indevidamente, bem como uma solução adequada pelos prejuízos e transtornos ocasionados. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e amigável, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive por meio de ação judicial.
Aguardo um posicionamento e a devolução do valor o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:15
Olá, Marcelle!
Me chamo Maria Eduarda e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Após análise do seu caso junto ao setor responsável, identificamos a necessidade de reembolso do valor descontado após a quitação do contrato. Informo que o reembolso foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pelo tempo necessário para a conclusão da tratativa.
Caso permaneça com alguma dúvida, nosso SAC permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Futuro Previdência.