Recebo ligações insistentes da Futuro Promoções mesmo após pedir para parar

Venho registrar minha insatisfação e apresentar reclamação formal contra a empresa identificada como Futuro Promoções ou Futuro Promotora, em razão das insistentes ligações telefônicas que venho recebendo para a oferta de produtos financeiros, especialmente empréstimos consignados, cartões de crédito consignados e propostas para assumir ou portar empréstimos contratados junto a outras instituições financeiras.

A situação tornou-se insustentável. Mesmo após diversas solicitações expressas para que meu número de telefone seja excluído da base de contatos da empresa e para que cessem as ligações, os contatos continuam ocorrendo de forma reiterada. Em algumas ocasiões, mesmo quando informo claramente que não tenho interesse, os atendentes insistem na oferta de produtos e serviços financeiros.

A situação é ainda mais preocupante porque os atendentes já afirmaram que obtêm meus dados por meio do SIGEPE, em razão de eu ser servidora pública federal. Diante dessa informação, já apresentei reclamação diretamente ao Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), pois não reconheço ter autorizado o compartilhamento de meus dados para essa finalidade, tampouco o uso dessas informações para abordagens comerciais insistentes.

Recentemente, as ligações passaram a incluir a alegação de que eu teria um contrato de cartão de crédito consignado com a empresa, inclusive com referência a um suposto desconto em meu contracheque vinculado à empresa EAGLE. Não reconheço a contratação de qualquer produto ou serviço com essa empresa e não identifiquei o referido desconto em meu contracheque. Portanto, solicito esclarecimentos e a comprovação documental de qualquer contratação que eventualmente esteja sendo atribuída a mim, bem como a identificação das empresas envolvidas nessa abordagem comercial.

Considero especialmente grave a aparente desconsideração dos meus direitos relativos à proteção de dados pessoais. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD) estabelece princípios e regras para o tratamento de dados pessoais, incluindo finalidade, adequação, necessidade e transparência, além de assegurar ao titular direitos relacionados ao acesso, à correção, à oposição e, nas hipóteses legais aplicáveis, à eliminação de dados.

Já solicitei repetidamente que meus dados não sejam mais utilizados para contatos comerciais. Entretanto, a empresa aparenta desconsiderar essas solicitações, pois as ligações continuam sendo realizadas, dando a impressão de que as manifestações dos titulares não são efetivamente atendidas.

Ressalto, ainda, que estou cadastrada há anos na plataforma Não Me Perturbe e já incluí a empresa entre as que não desejo que entrem em contato comigo. Mesmo assim, as ligações persistem, o que demonstra a ineficácia das medidas adotadas até o momento para interromper essa prática.

Outro problema é a ausência de canais de atendimento efetivos. O número 0800 informado não oferece atendimento, e, pelo WhatsApp, também não consigo contato com um atendente que possa solucionar a questão. Além disso, não consegui identificar um canal funcional para contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da empresa.

Não se trata de uma ligação isolada ou de mero incômodo comercial, mas de uma situação reiterada, apesar das minhas manifestações expressas de recusa. É inadmissível que um consumidor precise repetir inúmeras vezes que não deseja receber contatos e, ainda assim, continue sendo abordado, sem dispor de um canal de atendimento capaz de resolver a questão.