Produto com defeito e nota fiscal adulterada, impossibilitando acionar garantia e obter reembolso.
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/07/2026 às 09:41
ID: 253744435
Fizemos uma compra na loja Lunex Tech vinculada a este cnpj: *****, em abril de um aparelho celular. Com menos de 30 dias, o aparelho começou a apresentar defeitos. A tela não respondia. Mandamos mensagem para a loja pelo site da Shopee, onde estava hospedada, solicitando a nota fiscal. Para nossa surpresa, a loja mandou uma nota fiscal com o valor de 10 vezes mais caro o aparelho celular que adquirimos RS11.000. Não acredito que nenhuma loja pagaria mais de R$ 3.000 de imposto em um produto que vale R$ 1.000. Mesmo assim, tentamos usar a nota para entrar em contato com a assistência de garantia da Xiaomi e, para nossa surpresa, a numeração do IMEI não batia com o produto original Xiaomi, sendo assim impossível de acionar a garantia. Tentamos entrar em contato com a loja, mas a mesma encontra-se desativada na Shopee. Então tentamos entrar em contato com a própria Shopee para tentar solucionar e a mesma informou que já havia passado o prazo de reembolso. O Código de Defesa do Consumidor Privê que para equipamentos comprados pela internet eletrônicos a garantia passa de 30 dias a valer 90. A Shopee não resolveu o problema e ainda estamos com um aparelho quebrado sem funcionar, com a tela soltando, não conseguimos reembolso não conseguimos contato com a loja e precisamos do aparelho para trabalho.