Resolvido

Capacete com defeito: tira dentada se soltou durante o uso, comprometendo a segurança.

FW3 Capacetes

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra de um capacete modelo Gt2 preto fosco com narigueira e viseira. Da marca fw3, através do mercado livre em 27/07/26. Em menos de 2 meses de uso do capacete, durante a viagem a tira dentada do capacete se soltou no meio da viagem, caindo ao chão e se perdendo. Comprometendo a segurança do uso da peça. Entrei em contato com o vendedor do mercado livre e o mesmo informou que deveria entrar em contato diretamente com o fabricante. Por isso abro a reclamação, para que seja verificado o que pode ser feito em relação ao capacete com defeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FW3 Capacetes respondeu

    18/09/2026 às 08:45

    Olá, Andreza!

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um item diretamente relacionado à segurança durante o uso.

    Gostaríamos de esclarecer que estamos à disposição para analisar o ocorrido e verificar a melhor solução para o seu caso. Para isso, precisamos realizar a avaliação do capacete e, se possível, da região onde ocorreu a soltura da tira dentada, a fim de identificar o que ocasionou o problema.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento 19 99972-8983 , informando os dados da compra e enviando fotos do capacete e do local onde ocorreu a soltura. Caso possua, também será importante encaminhar o comprovante de compra.

    Após o recebimento dessas informações, nossa equipe dará sequência à análise e orientará sobre os próximos procedimentos.

    Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe FW3

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Prontamente entraram em contato soclitando o envio do capacete defeituoso e realizando o rápido envio de um novo capacete. Completamente safisteita com o atendimento. Obrigada.