Pedido retido na alfândega e estorno não realizado após confirmação

Question

Fiz uma compra dia ***** e o pedido ficou retido na alfândega.. Depois de muitas tentativas de contato sem sucesso pelo whatsapp, recebi uma mensagem no dia ***** informando que fariam o estorno do pagamento. O pagamento do meu pedido foi feito por pix e informei a chave para o estorno na mesma hora. Tentei contato novamente solicitando o estorno e não tive mais respostas. [Editado pelo Reclame Aqui]