Solicitação de empréstimo com cobrança de taxa indevida e não liberação do valor.

Fiz um pedido de empréstimo,fui aprovada e na hora liberar o valor solicitado pediram que eu passasse uma taxa no valor de 14,99 para eles enviar o valor pra minha conta,efetuei o pagamento dessa taxa e até hoje espero o empréstimo cair na minha conta,contestei esse valor que paguei e não me devolveram,quero que resolvam isso