Distrato do curso Saúde de Luxo e cobrança de multa indevida

Eu comprei o meu curso saúde de luxo em maio deste ano. Nos primeiros sete dias como todos os cursos online fazem de forma errada, eu não recebi todo o curso completo pois várias aulas são bloqueadas nos primeiros 7 dias. Porém já acostumada a esta "politica " apesar de incorreta dos cursos online, eu aceitei > Foi marcada uma reunião com uma mentora , Já que a Gladia vende a mentoria junto com o curso online e essa mentora chamada Camila entrou em contato comigo- parece que ela mora inclusive no exterior- e a Camila me orientou que para eu começar o curso precisava de um documento que faz parte de uma orientação sobre quais aulas assistir , essencial para ocorrer o sucesso na jornada do curso . No entanto, ela me mandou várias vezes o drive desse documento vazio. Apesar de ter o print de tudo, segundo eles, ela sim enviou o documento a tempo. E isso não é verdade pois o documento que é para ser preenchido no primeiro mês da mentoria, somente foi entregue após 1 mês e após eu pedir o distrato do curso, por falta de entrega ! OU seja, era algo bem plausível de ser feito pela equipe da Gladia, mas não foi feito em tempo hábil nem com atenção ao aluno porque não tiveram a vontade e desejo de fazer o melhor da melhor maneira possível. Não importo se não querem fazer o melhor, mas quero o meu distrato por não cumprimento da parte deles com o que prometeram. Me ligaram dizendo que iam fazer o tal distrato, mas na verdade estão me cobrando multa como se o distrato fosse meu, ignorando tudo que passei e cujas provas estão comigo. Assim, caso não ocorra um acordo de distrato me deixando apenas seguir a minha vida e eles a deles , sem mais nada a reclamar, eu estou pronta para pedir não somente o distrato mas também de volta todo o dinheiro que já paguei bem como danos morais. Trata-se de um curso de mais de 20 mil reais. Não consigo aceitar o fato de que um curso que ensina a tratar os pacientes de luxo não consegue tratar bem os próprios alunos da mesma forma como se ensina.