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Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

30/07/2026 às 16:25

ID: 255245301

No dia 27/06/2026, adquiri um veículo Ford Fiesta ano 2014. E no próprio dia da compra, o veículo já apresentava defeitos, com as luzes do ABS e do freio de mão permanentemente acesas no painel.

O problema foi comunicado imediatamente e o veículo permaneceu na empresa por dois dias para reparo. porém precisei retirá-lo porque dependo dele para trabalhar, e isso foi informado desde o início da negociação. A empresa tinha pleno conhecimento de que o veículo seria utilizado como ferramenta de trabalho.

Como o defeito não foi solucionado, no dia 06/07/2026 o veículo retornou novamente à oficina da empresa, permanecendo lá até o dia 15/07/2026. Após mais de uma semana aguardando o suposto reparo, recebi o carro de volta e, para minha surpresa, as mesmas luzes continuavam acesas, demonstrando que absolutamente nada havia sido resolvido. Confesso que já tinha desistido te tentar pela concessionaria e iria arrumar por conta própria.

Poucos dias depois, o veículo apresentou um problema ainda mais grave: estourou os dois rolamento da polia, que acarretou na soltura da correia central, deixando o carro completamente imobilizado na garagem. Ou seja, além dos defeitos existentes desde a entrega, o veículo passou a apresentar falhas mecânicas que impediram totalmente sua utilização.

Ao procurar a empresa novamente, fui informado de que esse reparo não seria coberto porque seria um acessório. Eu sinceramente nunca vi um acessório que deixa o veículo impossibilitado de circular.

Após muita discussão, passei a ouvir justificativas ainda mais absurdas. Foi alegado que meu marido "não teve paciência", afirmando que "carro não se conserta andando". Mas se a própria empresa informou que o veículo poderia ser retirado, é porque ele deveria estar devidamente reparado. Não faz sentido nos responsabilizar por confiar na informação prestada pela própria loja.

Também foi alegado que correias arrebentam por serem itens de manutenção preventiva. Porém, lembro que, desde a compra, o veículo permaneceu conosco por menos de 15 dias, já que ficou boa parte desse período na própria oficina da empresa.

Na última sexta-feira (24/07) entrei novamente em contato buscando uma solução. Fiquei aguardando retorno conforme o proprietário Gabriel informou que me daria e nada aconteceu. Tentei contato no Sábado (25/07) e não obtive quaisquer retorno. Na segunda-feira (27/07), solicitaram meu endereço e informaram que buscariam o veículo na terça-feira. A retirada simplesmente não ocorreu.

Na Terça feira (28/07) ao comunicar que ninguém havia comparecido, fui orientado a providenciar um reboque, com a promessa de que a empresa arcaria com o custo. Iniciei as cotações, porém precisava apenas do endereço de destino para enviar o veículo, já que o mesmo informou que era pra levar direto pra oficina. Desde esse momento, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens, ignorando completamente o problema.

Destaco que possuo conversas, mensagens e áudios que comprovam todas essas informações, inclusive as promessas de reparo, a autorização para contratação do reboque e as justificativas apresentadas pela empresa.

Enquanto isso, permaneço sem poder utilizar um bem que foi adquirido justamente para gerar minha renda.

Essa situação caracteriza, no mínimo, vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o veículo apresentou defeitos desde a entrega e a empresa não conseguiu sanar os problemas de forma definitiva, apesar das tentativas.

Meu objetivo nunca foi criar desgaste. Apenas quero que a empresa cumpra sua obrigação legal e entregue um veículo em condições adequadas de uso. Até o momento o que recebi foram promessas não cumpridas, sucessivos transtornos, prejuízos financeiros, perda de dias de trabalho e um completo descaso com o consumidor.

Espero que esta seja a última tentativa de resolver a situação de forma amigável.