Veículo usado apresentou defeito grave no motor logo após a compra e loja não prestou o devido suporte

Título: Veículo apresentou problemas logo após a compra e a Gcar Veículos não solucionou o problema .

Realizei a compra de um Volkswagen Gol vermelho na Gcar Veículos, no dia 09/06/2026, por volta das 18h.

Após a compra, fiz a conferência do veículo conforme orientações do próprio contrato e identifiquei alguns problemas, entre eles vidro com defeito, farol com defeito e banco com defeito.

Além desses problemas, logo no primeiro dia em que saí com o veículo para um teste , eu e meu esposo percebemos que o carro estava esquentando. Quando relatei o Gabriel, da Gcar Veículos, e comuniquei o ocorrido. Na ocasião, ele afirmou que o carro não estava esquentando, e eu acabei confiando na informação que me foi passada pela loja. E a todo momento frisei que o carro iria para longe e precisava que o carro estivesse em boas condições, pois não seria fácil retornar a agencia em caso de danos mais graves. Quando o carro saiu da agência, se encontrava sem a manutenção correta, pois o carro nao estava mantendo a água , a princípio pensei ser um problema de vazamento de mangueira, o que seria simples de resolver.

Com o passar dos dia os problemas foram se agravando e o veículo apresentou problema mecânico mais sério, relacionado ao motor. Em determinado momento, o carro ficou sem condições de uso, sendo que fui orientada pela própria loja a levar o veículo até a agência para que fosse feita a garantia. Expliquei que não tinha condições de levar o carro rodando justamente porque ele apresentava problemas e não estava funcionando adequadamente, e que não tinha condições de levá-lo em um guincho pois fugiria das minhas condições.

A própria Gcar informou que o veículo era usado, com mais de 10 anos e aproximadamente 177 mil quilômetros, alegando que determinados problemas poderiam ser desgastes naturais. Porém, o que estou relatando não são apenas pequenos desgastes compatíveis com um veículo usado: o carro apresentou problemas importantes logo após a compra, inclusive problema no motor, gerando despesas que eu não havia previsto.

Desde o início procurei a loja tentando resolver a situação de maneira amigável. Inclusive, em 03/08/2026, entrei novamente em contato com o Gabriel pedindo ajuda para encontrar uma solução, pois o custo do reparo havia ficado fora do meu orçamento. Expliquei que toda a compra havia sido planejada financeiramente e que eu não tinha condições de arcar com uma despesa dessa proporção logo após adquirir o veículo. O mesmo me ligou e entramos em um acordo de ele ajudar no custo, dando metade do valor referente aos gastos que naquele momento parecia ser o único problema

Em 05/08/2026, encaminhei à loja o orçamento das peças que precisavam ser substituídas. O mesmo autorizou o serviço, afirmando que iria fazer um PIX de R$ 1.000,00 para o conserto. O que não foi feito ( E NESTE MOMENTO ME ENCONTRO EM DÍVIDA COM A OFICINA) . E como se não bastasse isso , logo apos o concerto da parte superior do carro, o carro apresentou novamente problemas, e ao levar a oficina foi relatado que o motor esta batido.

Agora estou com despesas inesperadas, tendo que lidar com um veículo que apresentou problemas mecânicos graves praticamente desde o início da aquisição, enquanto continuo arcando com os compromissos financeiros relacionados à compra.

E ainda tem a questão da transferência do carro, que não tem a menor condição de ser feita dentro do prazo exigido pela agência, pois o carro não esta funcionando, devido ao motor esta batido.

Minha insatisfação não é simplesmente pelo fato de o carro ser usado ou possuir quilometragem elevada. Eu tinha ciência de que estava comprando um veículo usado. O que considero injusto é ter adquirido o veículo e, logo após a compra, começar a enfrentar uma sequência de problemas, inclusive um problema grave no motor, sem receber da loja o suporte que esperava e que considero necessário diante da situação.

Tenho os prints das conversas, orçamento da oficina, documentos da compra e demais registros que comprovam o histórico relatado.

Sempre procurei resolver a situação diretamente com a Gcar Veículos e inclusive deixei claro que gostaria de chegar a um acordo. Entretanto, até o momento, não tive uma solução que resolva efetivamente o prejuízo e o problema do veículo.

O que solicito da empresa:

Uma solução definitiva para o problema mecânico apresentado pelo veículo;

E que ele arce com o que acordou comigo referente ao concerto, ou uma proposta concreta de acordo para esses custos;

Gostaria de uma posição formal da Gcar Veículos sobre a garantia e sobre os problemas apresentados pelo automóvel.

Como ele me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], estou respeitando a mesma reclamação e agora comprints das conversas. E digo mais se continuarem fazendo teatro, me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], vou posta as gravações das conversas, pois o Gabriel, nunca digitava , so queria conversar por ligação, e como na primeira ligação apos o problema o Gabriel foi rude e sem educação comigo, passei a gravar todas as conversas. Inclusive a que ele se propõe a paga o pix no valor de 1000.00 e a que ele fala em comprar um cabeçote no ferro veio para o carro.