Veículo usado apresentou grave problema no motor logo após a compra

Título: Veículo apresentou problemas logo após a compra e a Gcar Veículos não solucionou a situação

Realizei a compra de um Volkswagen Gol vermelho na Gcar Veículos, no dia 09/06/2026, por volta das 18h.

Após a compra, realizei a conferência do veículo conforme as orientações previstas no próprio contrato e identifiquei alguns problemas, entre eles vidro com defeito, farol com defeito e banco com defeito.

Além desses problemas, logo no primeiro dia em que saí com o veículo para realizar um teste, eu e meu esposo percebemos que o carro estava esquentando. Comuniquei imediatamente o ocorrido ao Gabriel, representante da Gcar Veículos, que afirmou que o carro não estava esquentando. Diante dessa informação, acabei confiando na palavra do vendedor.

Durante todo o processo de compra, inclusive, deixei claro que o veículo seria utilizado em uma viagem para longe e que eu precisava que ele estivesse em boas condições, pois, caso apresentasse algum problema grave durante o trajeto, seria muito difícil retornar à agência para resolver a situação.

Posteriormente, percebi que o veículo havia saído da agência sem a manutenção adequada, pois não estava mantendo a água do sistema de arrefecimento. Inicialmente, imaginei que pudesse se tratar apenas de um vazamento em alguma mangueira, o que seria um problema relativamente simples de solucionar.

Entretanto, com o passar dos dias, os problemas foram se agravando e o veículo apresentou um problema mecânico muito mais sério, relacionado ao motor. Em determinado momento, o carro ficou sem condições de uso.

Entrei novamente em contato com a Gcar Veículos e fui orientada a levar o veículo até a agência para que fosse realizada uma avaliação dentro da garantia. Expliquei que não tinha condições de levar o carro rodando, justamente porque ele apresentava problemas e não estava funcionando adequadamente. Também esclareci que não tinha condições financeiras de contratar um guincho para transportá-lo até a agência.

A Gcar Veículos argumentou que se tratava de um veículo usado, com mais de 10 anos de uso e aproximadamente 177 mil quilômetros rodados, e que determinados problemas poderiam ser considerados desgastes naturais.

Entendo que estou comprando um veículo usado e sempre tive ciência da idade e da quilometragem do automóvel. Minha reclamação não se refere a pequenos desgastes naturais de um veículo usado. O problema é que, praticamente desde a aquisição, o carro passou a apresentar uma sequência de problemas, incluindo posteriormente um problema grave no motor, gerando despesas inesperadas e comprometendo completamente o uso do veículo.

Desde o início, procurei a empresa na tentativa de resolver a situação de forma amigável.

No dia 03/08/2026, entrei novamente em contato com o Gabriel, solicitando ajuda para encontrar uma solução, pois os custos dos reparos estavam muito acima do que eu poderia arcar naquele momento. Expliquei que toda a compra havia sido planejada financeiramente e que eu não tinha condições de assumir uma despesa dessa proporção logo após adquirir o veículo.

Após nossa conversa, o Gabriel entrou em contato comigo por telefone e foi acordado que ele ajudaria com parte dos custos do reparo, inicialmente referente ao problema que, naquele momento, aparentava ser o principal problema do veículo.

No dia 05/08/2026, encaminhei à Gcar Veículos o orçamento das peças que precisavam ser substituídas. O serviço foi autorizado e o Gabriel afirmou que faria um PIX no valor de R$ 1.000,00 para ajudar no pagamento do conserto.

Entretanto, o valor de R$ 1.000,00 não foi pago, apesar de o serviço ter sido autorizado e do compromisso ter sido assumido. Neste momento, inclusive, encontro-me em dívida com a oficina responsável pelo reparo.

E, para agravar ainda mais a situação, após o conserto da parte superior do motor, o veículo voltou a apresentar problemas. Ao ser levado novamente à oficina, fui informada de que o motor está batido, ou seja, existe agora um problema mecânico grave que impede o funcionamento adequado do veículo.

Dessa forma, estou arcando com despesas que não estavam previstas e, ao mesmo tempo, continuo pagando os compromissos financeiros assumidos para a aquisição de um veículo que, desde os primeiros dias, vem apresentando problemas mecânicos.

Também existe a questão da transferência do veículo. No momento, não tenho condições de concluir a transferência dentro do prazo exigido pela agência, uma vez que o veículo está parado e sem condições de funcionamento devido ao problema apresentado no motor.

Reforço que, desde o início, tentei resolver a situação diretamente com a Gcar Veículos. Procurei a empresa diversas vezes, apresentei os problemas, encaminhei orçamento e busquei uma solução amigável. Inclusive, aceitei um acordo para que a empresa contribuísse com parte dos custos do primeiro reparo, mas o valor acordado não foi pago e, posteriormente, surgiu um problema ainda mais grave no motor.

Tenho prints das conversas, orçamento da oficina, documentos referentes à compra e demais registros que comprovam o histórico dos fatos relatados.

Diante de toda essa situação, solicito formalmente à Gcar Veículos:

- Uma solução definitiva para o problema mecânico apresentado pelo veículo, especialmente em relação ao motor;

- O cumprimento do acordo realizado referente à contribuição de R$ 1.000,00 para o primeiro reparo;

- Uma proposta concreta para solucionar os demais prejuízos e custos decorrentes dos problemas apresentados pelo veículo;

- Uma posição formal da empresa sobre a garantia e sobre os problemas mecânicos apresentados logo após a aquisição;

- Uma solução para a questão da transferência do veículo, considerando que o automóvel encontra-se atualmente sem condições de circulação.

Não estou buscando simplesmente criar um conflito com a empresa. Desde o início, minha intenção foi resolver a situação de forma amigável e chegar a um acordo que fosse justo para ambas as partes.

O que espero neste momento é que a Gcar Veículos assuma a responsabilidade pelos compromissos que foram acordados e apresente uma solução concreta e definitiva para o problema.

Comprei o veículo acreditando estar realizando uma negociação segura e de boa-fé. Infelizmente, desde os primeiros dias, tenho enfrentado problemas que vêm causando prejuízo financeiro, transtornos e impossibilidade de utilização do veículo.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução adequada para o caso.