Cobrança indevida em CNPJ sem contratação de serviço pela Store Host Brasil

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Mathias, sou consultora da Store Host, e estou aqui para esclarecer a situação relatada.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que você tenha se sentido enganado. Essa nunca é a intenção da nossa empresa, e prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes.

Gostaríamos de explicar que o boleto enviado tem o objetivo de apresentar uma proposta comercial para criação de um site profissional, com valor promocional de R$ 754,69 (já com 15% de desconto aplicado).
Esse boleto não representa uma cobrança obrigatória e não gera nenhum tipo de débito ou negativação, caso não seja pago.

A proposta foi enviada após o preenchimento de um formulário em um de nossos anúncios, onde o próprio interessado informa os dados da empresa e aceita os termos de uso. É justamente essa autorização que nos permite gerar e encaminhar a proposta automaticamente.

Ainda assim, reconhecemos a importância da sua percepção, e se a comunicação não ficou clara o suficiente, pedimos desculpas. Já estamos constantemente revendo nossos processos para que a experiência de todos os usuários seja o mais transparente possível.

Se desejar, podemos cancelar o boleto e remover seus dados da nossa base, para que você não receba mais nenhuma proposta futura. (Deverá ser solicitado o cancelamento via e-mail com o CNPJ da empresa).

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,
Mathias Correa
Consultora Store Host
(31) 2727-0035
[email protected]
www.storehost.com.br

Assunto: Solicitação de ressarcimento por pagamento de boleto enviado como proposta comercial

Olá, Mathias. Tudo bem?

Recebi o retorno de vocês informando que o boleto enviado em nome do meu CNPJ não se tratava de uma cobrança obrigatória, mas sim de uma proposta comercial para criação de site, sem geração de débito, protesto, negativação ou qualquer obrigação financeira.

Ocorre que, por não haver clareza suficiente na comunicação e pelo boleto ter sido emitido com valor, vencimento e dados do meu CNPJ, realizei o pagamento acreditando se tratar de uma cobrança real em aberto.

Dessa forma, considerando que não reconheço contratação de serviço com a Store Host Brasil / Storehost Hospedagem de Sites Ltda, não solicitei hospedagem, site, plano ou qualquer serviço, e considerando a própria confirmação de vocês de que o boleto era apenas uma proposta comercial, solicito o ressarcimento integral do valor pago de R$ 754,69.

Solicito também:

A confirmação do cancelamento definitivo de qualquer proposta, boleto ou serviço vinculado ao CNPJ *****;

A confirmação de que não existe contrato ativo, débito, assinatura ou obrigação financeira em nome da empresa;

A remoção dos meus dados da base comercial da Store Host, para que não sejam enviados novos boletos ou propostas futuras;

O envio do comprovante de cancelamento e da previsão para devolução do valor pago.

Peço que o ressarcimento seja realizado com urgência, preferencialmente pela mesma forma de pagamento ou via Pix/dados bancários a serem informados.

Aguardo retorno formal com a confirmação da devolução. Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Atenciosamente,
Felipe Américo
Palet Smart LTDA
CNPJ: *****