Cobrança indevida via boleto DDA da Store Host Brasil com pagamento por engano e solicitação de estorno
Respondida
Alvorada - RS
04/02/2026 às 07:58
ID: 239714159
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Store Host Brasil, em razão da emissão de um boleto indevido e não autorizado, disponibilizado no DDA (Débito Direto Autorizado) da minha empresa, o qual acabou sendo pago por engano devido à aparência de legitimidade do sistema.
No dia 30/01/2026, foi identificado no DDA do banco Itaú um boleto no valor de R$ 754,69, emitido em nome da empresa Store Host Brasil (CNPJ *****). Ressalto que minha empresa jamais contratou qualquer serviço, não possui vínculo comercial, contrato ou autorização para cobrança por parte dessa empresa.
Após a confirmação do pagamento, foram identificados indícios claros de cobrança indevida/[Editado pelo Reclame Aqui]. Imediatamente entrei em contato com o banco Itaú, que abriu protocolo de contestação por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED/MDE). No entanto, fui informado de que não foi possível reaver os valores, pois a conta recebedora não possuía saldo disponível.
Diante da situação, informo que já foi registrado Boletim de Ocorrência, visando a apuração dos fatos e adoção das medidas legais cabíveis.
Dessa forma, solicito de maneira imediata:
1.Estorno integral do valor de R$ 754,69, pago indevidamente
2.Esclarecimentos formais sobre a origem dessa cobrança
3.A exclusão definitiva de qualquer tentativa futura de cobrança ou emissão de boletos em nome da minha empresa
Caso não haja solução por este canal, a situação será encaminhada também ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, além do prosseguimento das medidas legais já iniciadas.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:20
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Mathias, sou consultor da Store Host, e estou aqui para esclarecer a situação relatada.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que você tenha se sentido enganado. Essa nunca é a intenção da nossa empresa, e prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes.
Gostaríamos de explicar que o boleto enviado tem o objetivo de apresentar uma proposta comercial para criação de um site profissional, com valor promocional de R$ 754,69 (já com 15% de desconto aplicado).
Esse boleto não representa uma cobrança obrigatória e não gera nenhum tipo de débito ou negativação, caso não seja pago.
A proposta foi enviada após o preenchimento de um formulário em um de nossos anúncios, onde o próprio interessado informa os dados da empresa e aceita os termos de uso. É justamente essa autorização que nos permite gerar e encaminhar a proposta automaticamente.
Ainda assim, reconhecemos a importância da sua percepção, e se a comunicação não ficou clara o suficiente, pedimos desculpas. Já estamos constantemente revendo nossos processos para que a experiência de todos os usuários seja o mais transparente possível.
Se desejar, podemos cancelar o boleto e remover seus dados da nossa base, para que você não receba mais nenhuma proposta futura. (Deverá ser solicitado o cancelamento via e-mail com o CNPJ da empresa).
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Mathias Correa
Consultora Store Host
(31) 2727-0035
[email protected]
www.storehost.com.br