GWM Jorlan-ev

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Brasília - DF

01/06/2026 às 12:53

ID: 250034049

Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra do meu veículo junto à GWM e à concessionária responsável pela entrega. Dados do veículo:
* Veículo: Haval H6 PCD 2026/2026 Branco
* Pedido Concessionária: *****
* Pedido GWM: *****

Realizei o pedido do veículo em 03/02/2026. Conforme informado em contrato, a entrega ocorreria em até 90 dias. No entanto, o veículo somente foi entregue em 23/05/2026, ultrapassando o prazo inicialmente previsto e gerando uma longa espera.
Apesar do atraso, compareci para retirar o veículo bastante animado pela conquista. Durante a entrega, observei alguns pontos e marcas em relevo nos faróis. Questionei a equipe da concessionária sobre o que seria aquilo e fui informado de que se tratava apenas de uma sujeira simples, facilmente removível. Como se tratava de um veículo novo e confiei na orientação recebida, aceitei a explicação.
Logo após sair da concessionária, levei o carro para uma empresa renomada de estética automotiva em Brasília para realização de instalação de películas, PPF e vitrificação. Como parte do procedimento padrão deles, foi realizado um check-up estético completo do veículo, especialmente por se tratar de um carro zero KM.
Foi então que os profissionais identificaram e registraram em vídeo que aquelas marcas não eram sujeira, mas sim resíduos de pulverização de tinta sobre a lataria e os faróis, causando pontos em relevo perceptíveis ao toque.
Ao comunicar imediatamente a concessionária, fui orientado a levar o veículo para análise e também informado de que não deveria permitir qualquer intervenção da empresa de estética automotiva. A concessionária alegou que apenas recebeu e lavou o veículo após sua chegada, sugerindo que o problema poderia ter ocorrido durante o transporte.
Entretanto, em nenhum momento houve um pedido de desculpas pela situação ou o reconhecimento de que tal condição não deveria ter passado despercebida na inspeção pré-entrega. Vale destacar que o veículo permaneceu aproximadamente uma semana na concessionária antes da entrega, tempo que seria suficiente para uma vistoria mais criteriosa.
Além disso, eu já não tinha mais como retirar o veículo da empresa de estética, pois os serviços já haviam sido iniciados em outras áreas do carro que estavam em perfeito estado. Também não possuía carro reserva e já havia vendido meu veículo anterior, não sendo viável permanecer mais dias sem automóvel aguardando uma análise sem prazo definido para conclusão ou eventual aprovação da garantia.
Diante dessa situação, fui obrigado a autorizar a realização de um processo de descontaminação da lataria e dos faróis para que os serviços contratados pudessem ser concluídos. Trata-se de um custo e de um transtorno que não deveriam existir em um veículo zero quilômetro.
Minha reclamação não é apenas pelo problema encontrado, mas principalmente pela falta de cuidado para fabricação, transporte, inspeção antes da entrega, pelo atraso já ocorrido anteriormente e pela ausência de qualquer iniciativa para minimizar o desgaste causado ao cliente, por meio de um pedido formal de desculpas, e por alguma forma de compensação pelos transtornos e custos adicionais gerados.
Espero que a GWM e a concessionária analisem o ocorrido com a devida atenção, adotem medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação e apresentem uma solução compatível com os prejuízos e inconvenientes enfrentados.

Obs: nessa reclamação anexei apenas a foto do vídeo, pois o RA não aceita vídeo.