CONTRATO - Venda Direta Pública N *****, solicito ajuda correção de nota fiscal veiculo GWM HAVAL H6 HEV (PCD) para R$ 159.972,29. que esta em contrato do dia *****.
Respondida
Bebedouro - SP
02/06/2026 às 09:04
ID: 250000945
Boa noite
Fiz a feliz compra de um GWM HAVAL H6 HEV ( PCD ) na JORDAN-EV no dia *****.
Foi solicitada a documentação cnh, comprovante endereço, e-mail, laudo medico, isenção de IPI.
Que foi enviada no mesmo dia, mas ao anexar arquivos a Isenção de IPI por engano foi enviado o protocolo, isso foi sexta feira dia ***** ao rever arquivos no sábado dia ***** notei a inversão deste arquivo e já reforcei enviando a isenção do IPI. obs (meu IPI foi liberado dia ***** e o pedido do carro foi realizado dia ***** um dia após meu IPI estar valido.
Por algumas vezes entrei em contato perguntando sobre o faturamento do carro, previsão de entrega e valor e sempre confirmado pedido de janeiro preço R$ 159.972,29 para eu esperar alguns meses ate ser faturado sendo assim esperei ansiosamente por 91 dias.
No dia 30/04 recebi nota fiscal do veiculo faturado mas o valor R$ 164.990,90. (chave acesso nota fiscal *****)
Em janeiro fiz teste drive e adorei o carro e ate convenci meu amigo ***** a comprar junto comigo, obs o dele o preço foi faturado valor R$ 159.972,29. (chave acesso nota fiscal *****).
Venho pedir humildemente e respeitosamente que analisem os documentos e ajustem o preço do veiculo para R$ 159.972,29 para que eu consiga fazer pagamento do valor correto e retirar veiculo na agencia quanto antes.
Não faz sentido sendo que o pedido feito dentro do mês de janeiro no dia ***** documentação toda ok enviada ***** minha isenção do IPI ok autorizada dia ***** o valor estar divergente.
Conto muito com a ajuda da GWM para poder pagar o valor correto combinado em contrato estou a espera há 119 dias e preciso do carro.
Segue 3 anexos, 1 minha documentação completa, 2 nota fiscal Marcelo e 3 nota fiscal ***** para comparativo.
Obrigado pela atenção
*****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:50
Prezado sr. Marcelo, esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu processo de compra.
Inicialmente, lamentamos a insatisfação relatada. No entanto, após análise detalhada do histórico de atendimento, verificamos que o processo foi conduzido de forma transparente e em conformidade com os procedimentos estabelecidos para aquisição de veículos na modalidade PCD.
Durante o atendimento realizado nos dias 29 e 30 de janeiro de 2026, foi informado que, para garantir o faturamento dentro das condições comerciais vigentes à época, era indispensável a apresentação de toda a documentação obrigatória, incluindo a carta definitiva de isenção de IPI.
Na ocasião, foi identificado que a documentação encaminhada pelo senhor continha apenas o protocolo da solicitação da isenção, não a carta definitiva exigida para conclusão do processo. Mesmo diante dessa condição, conforme solicitação realizada pelo senhor e acatada por nós com vistas a tentarmos uma alternativa para melhor atendê-lo, a concessionária realizou a inclusão do pedido utilizando a documentação disponível naquele momento. Entretanto, foi esclarecido de forma expressa que não seria possível garantir a manutenção das condições comerciais da campanha vigente caso a documentação definitiva não fosse apresentada dentro do prazo de encerramento da campanha, ocorrido em 30 de janeiro de 2026.
A documentação complementar necessária para conclusão do processo foi encaminhada pelo senhor posteriormente, em 04 de fevereiro de 2026, quando a campanha comercial já havia sido encerrada. Em razão disso, o faturamento ocorreu com base na tabela de preços vigente na data em que toda a documentação obrigatória foi efetivamente apresentada e validada pela montadora, conforme havia sido informado ao senhor desde o início do processo.
Dessa forma, não houve falha por parte da concessionária, que atuou de forma diligente, prestando todas as orientações necessárias ao longo do processo e buscando auxiliá-lo dentro das possibilidades operacionais e das regras estabelecidas pela fabricante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência para todos os nossos clientes.
Atenciosamente.
Departamento de qualidade GWM Jorlan-ev.