Dificuldade no acionamento da garantia de wallbox defeituosa *****
Resolvido
Brasília - DF
05/05/2026 às 17:51
ID: 247800787
Adquiri um veículo da ***** com wallbox inclusa, que apresentou defeito com aproximadamente 1 ano de uso.
Conforme manual, o equipamento possui garantia de 3 anos, estando portanto dentro do prazo.
No entanto, ao tentar acionar o suporte da empresa, enfrento extrema dificuldade: canais não atendem ou não sabem orientar, impossibilitando o exercício do meu direito de garantia.
Ressalto que a vendedora responsável não faz mais parte da empresa, o que agravou a falta de suporte.
Solicito com urgência o acionamento da garantia para reparo ou substituição do equipamento, conforme previsto em lei.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:12
Prezada sra. Raquel!
Esperamos que esta mensagem a encontrem bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que nossa equipe já realizou contato com você, ocasião em que foram prestadas todas as orientações e informações necessárias para o correto acionamento da garantia do equipamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a completa resolução do caso.
Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de qualidade GWM Jorlan-ev.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:36
Agradeço o retorno da empresa.
Após a minha reclamação, fui devidamente atendida e houve contato por parte da equipe, que me orientou com clareza e disponibilizou os canais corretos de atendimento. Com isso, consegui resolver o problema que havia relatado.
Também recebi suporte adicional e os contatos necessários para eventuais demandas futuras, o que trouxe mais segurança em relação ao pós-venda.
Dessa forma, considero a situação resolvida no momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10