Entrega do bem e devolução da caução de compra.
Resolvido
Bezerros - PE
29/07/2026 às 12:57
ID: 255129863
Adquirir atraves do inicio de negociação em 12/06/2027 um Harval H6 PHev, realizei o pagamento de 9.000,00, dentro o acerto estava avaliação do meu carro, uma parte em dinheiro e outra parte finaciada. Executei tudo, o veiculo que era de minha propriedade já não consta mais mais em meu nome. Paguei os demais valores. A vendedora falou que com 30 dias esse valor de pagamento dos 9 mil seria restituido e não foi, até o momento não recebi a restituição, não recebi o carro adquirido. E segundo a vendedora está em fase de emplacamento, acontece que o carro foi emitido sua nota fiscal em meu nome em: 07/07. Daqui alguns dias vou pagar a primeira parcela do financiamento, não sei quando será restituido o valor dos 9 mil nem muito menos quando vou receber o Bem. A unica coisa que irei fazer é ir ao Procon para tomar medidas e uma semana apos o ocorrido vou judicializar pela falta de informação ao cliente. Resumo: Paguei 9 mil, o valor da diferença, o valor do financiamento, o carro já saiu do meu nome e eu não sei ao certo quando será entregue o bem.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:45
Prezado sr. Alexsandro, esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência relatada.
Nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação apresentada e, após a devida verificação, identificamos que a negociação mencionada em sua manifestação não foi realizada junto à GWM Jorlan-ev, mas sim junto a outra concessionária.
Gostaríamos muito de poder auxiliá-lo na resolução das questões relacionadas à restituição do valor, ao processo de faturamento e à entrega do veículo. Entretanto, como a negociação e o atendimento não foram realizados por nossa concessionária, não temos acesso aos dados e processos necessários para atuar diretamente na solução da demanda.
Lamentamos não poder oferecer o suporte que gostaríamos neste caso e recomendamos que a tratativa seja direcionada à concessionária responsável pela negociação, que poderá verificar as informações e providenciar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para atendê-lo em qualquer demanda relacionada à GWM Jorlan-ev e aos serviços e produtos sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade e Sucesso da Experiência do Cliente - GWM Jorlan-ev.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:21
O gerente me ligou e foi muito receptivo. Porém a reclamação que fiz não tem nada haver com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10