Falha na prestação de serviço, atraso excessivo e falta de transparência no reparo de veículo sinistrado
Em réplica
Brasília - DF
13/04/2026 às 16:05
ID: 245930043
No dia 22/02/2026, meu veículo foi envolvido em um sinistro e dei início ao processo de reparo junto à seguradora Bradesco e à concessionária GWM.
Desde o início, o atendimento foi marcado por falhas e informações inconsistentes. A vistoria do veículo, que deveria ocorrer entre os dias 06/03 e 09/03, não foi realizada corretamente. A seguradora informou que o veículo não estava no local, enquanto a própria concessionária afirmou que nenhum perito compareceu.
O orçamento foi apresentado, mas houve demora e inconsistência na aprovação, incluindo status de não acordo de valores.
As peças teriam sido solicitadas em 13/03/2026, com previsão de chegada até 30/03/2026, o que não foi cumprido. Posteriormente, fui informada que não havia peças disponíveis na montadora e que não existia previsão de entrega.
Após diversas tentativas de contato e até envio de notificação extrajudicial, no dia 10/04/2026 fui informada pela manhã que ainda não havia previsão de peças. No entanto, horas depois, recebi ligação informando que as peças haviam chegado, sem qualquer comprovação, evidenciando contradição nas informações.
Além disso, foi informado novo prazo de até 30 dias úteis para o conserto, prolongando ainda mais a situação.
Atualmente, meu veículo está parado há mais de 40 dias, sem solução efetiva, sem prazo claro e com total falta de transparência no atendimento.
Estou registrando a reclamação pela falha na prestação de serviço, atraso excessivo e falta de organização entre seguradora e concessionária.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:12
Olá sra. Raquel!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve até aqui e pelos transtornos causados ao longo do processo. Entendemos a sua insatisfação diante das falhas de comunicação, dos prazos não cumpridos e da demora na condução do reparo.
Queremos tranquilizá-la, informando que o seu veículo já foi deixado por você em nossa unidade e, neste momento, os serviços de reparo já estão sendo executados.
Reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado de perto por nossa equipe, com prioridade máxima, atuando diretamente junto às áreas responsáveis para garantir mais agilidade, alinhamento das informações e avanço consistente nas etapas do processo.
Seguimos totalmente dedicados à conclusão do reparo no menor tempo possível, prezando pela qualidade dos serviços para que possamos garantir sua satisfação após a conclusão dos reparos.
Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Departamento de qualidade GWM Jorlan-ev.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 16:43
Olá,
Agradeço pela resposta, mas continuo sem uma informação clara de quanto tempo terei que esperar pelo concerto do veículo. Até então, a ultima previsao que me deram era de 30 dias UTEIS. O que não faz o menor sentido.