Gwm ora 5

Prezado Sr. Renato, esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua expectativa em relação à alteração da cor escolhida para o seu veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, em razão do grande sucesso do lançamento do GWM ORA 5 e da quantidade limitada de unidades disponibilizadas pelo fabricante para estes primeiros lotes, as configurações dos veículos são definidas de acordo com a disponibilidade informada pela montadora.

No momento, as unidades que se encontram em processo de regularização e faturamento já possuem destinação previamente definida, não sendo possível realizar alterações de configuração, inclusive de cor, sem que se tenha que realizar um novo pedido. Dessa forma, para concorrer ao veículo na cor desejada, será necessário realizar um novo pedido, que será submetido à disponibilidade de produção e distribuição da fabricante.

Ressaltamos, ainda, que, neste momento, não é possível garantir o atendimento da cor pretendida, uma vez que a disponibilidade dependerá dos próximos lotes disponibilizados pela GWM.

Lamentamos não poder atender à sua solicitação nas condições pretendidas e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte durante o processo de aquisição do seu veículo.

Atenciosamente.

Departamento de Qualidade e Sucesso da Experiência do Cliente - GWM Jorlan-ev.

Prezados do Departamento de Qualidade e Sucesso da Experiência do Cliente,

Agradeço o retorno, porém não fiquei satisfeito com a posição apresentada.

Primeiramente, é de conhecimento público e também informado pela própria marca que os veículos destes primeiros lotes ainda não entraram na linha de produção nem foram despachados da fábrica. Sendo assim, não há nenhuma alteração em processo produtivo já finalizado, nem prejuízo ou custo adicional para a fabricante.

A alteração que solicito refere-se apenas à escolha entre cores originais da linha de fabricação do modelo, disponíveis oficialmente para o GWM ORA 5 Branca Cristal ou Cinza Zenith. Não se trata de personalização, acessório extra ou modificação fora das especificações de fábrica: é apenas uma escolha dentre as opções que a própria marca disponibiliza.

Informar que seria necessário fazer um novo pedido e retornar ao fim da fila não corresponde à realidade do processo, já que a destinação das unidades ainda não foi definida na fábrica. A simples atualização da especificação no sistema interno de vocês, comunicada antecipadamente antes do fechamento definitivo do pedido, é medida totalmente viável.

Infelizmente, essa dificuldade desnecessária para resolver algo tão simples acabou me causando uma experiência muito ruim com a marca. Diante disso, eu já acabei adquirindo outro veículo, pois não podia ficar esperando uma resolução que parecia não chegar.

Mesmo assim, mantive esse pedido aberto até o momento na esperança de que vocês pudessem rever a decisão. Reitero que se trata apenas de ajuste de cor, sem nenhuma mudança de valor ou condições. Peço que avaliem novamente com base na realidade da [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva e no respeito ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,
Renato