Insatisfação com o pós-venda na compra de carro à vista: descaso e falta de informações
Respondida
Goiânia - GO
02/06/2026 às 17:45
ID: 250376203
Compramos um carro no dia 22/05/2026, com pagamento à vista, e desde então temos enfrentado muita dificuldade para obter informações sobre o andamento do processo. Para qualquer atualização, precisamos procurar o Gustavo, responsável pela venda, mas infelizmente o atendimento tem sido marcado por descaso e falta de retorno.
As tratativas do pós-venda são decepcionantes. Diversas vezes ele informa que irá verificar ou retornar com uma posição, porém isso raramente acontece. Ficamos sempre sem resposta e sem saber em que etapa o processo realmente está.
O ATPV do veículo já está disponível e, ainda assim, seguimos sem nenhuma previsão de entrega do carro.
Toda essa situação tem sido extremamente frustrante, principalmente considerando que a compra foi realizada à vista e esperávamos um atendimento mais transparente, ágil e respeitoso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:26
Prezada sra. Denise, esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente em relação à falta de esclarecimentos e atualizações durante o processo de compra do seu veículo.
Entendemos que a transparência e a comunicação são fundamentais para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e reconhecemos que, neste caso, as informações não foram transmitidas da forma esperada, gerando insegurança e frustração quanto ao andamento do processo.
Após tomarmos conhecimento do seu relato, nossa equipe de gestão entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a situação de forma mais próxima.
Gostaríamos também de informar que a entrega do seu veículo já está devidamente agendada para a próxima segunda-feira, dia 08/06/2026, conforme alinhado durante os contatos realizados.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e desejamos que possa desfrutar plenamente do seu novo veículo.
Atenciosamente.
Departamento de qualidade GWM Jorlan-ev.