GWM Jorlan-ev

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/06/2026 às 16:44

ID: 251567763

Reclamação: Estou muito decepcionada com a GWM.
E a loja onde comprei meu carro GWM NAVESA em GOIÂNIA.
Comprei meu carro ORA GT em abril de 2024. Uma das primeiras a confiar no carro. Paguei avista e só recebi o carro quase um mês depois. 15/05/2024
Com a promessa do pacote tranquilidade e revisão grátis por 5 anos.
Nunca colidi.
Sempre indicava a marca para todos que me paravam e me perguntavam na rua.
Na primeira revisão (depois de 2 anos) veio os problemas. Mesmo marcando com antecedência *****, fui informada que só tinha vaga para revisão em Goiânia para mais de um mês após. Depois viram que tinha uma data para o dia ***** e me colocaram. Me informaram que tinha o prazo tolerância de 30 dias após a entrega do veículo e/ou 1.000 Km dos 24.000km (a revisão é o que chegar primeiro) e assim me agendaram. Detalhe que eles não avisam sobre a revisão por e-mail.
Chegou o dia da revisão. *****
Eu tinha uma viagem marcada. Fui com o carro e voltei só para não perder o suposto prazo. Para dar tempo de chegar a tempo na concessionária fui com todas as malas para lá. Chegando lá. Primeiro falaram que tava tudo certo. Chamei o Uber. Depois Eles vieram falar que recusaram porque eu tinha perdido o prazo me passando bastante transtorno. E atrasando meu compromisso de levar o Theo na escola. E que eu tinha que ligar na Gwm Brasil para eu tentar resolver, e que eles não podiam fazer nada. A primeira decepção com o pós venda e a primeira revisão foi aí.
Eles fizeram a vistoria e não tinham localizado nenhuma colisão. Eu já tinha ido lá várias vezes para ver um barulho, um cheiro no carro, técnico andou no meu carro comigo para ver algum barulho. Perguntei sobre o odômetro. Ninguém nunca me falou que qualquer luz não era normais. Todas as luzes sempre estavam acesas do meu carro desde que o peguei, estiveram do mesmo jeito que estava no dia que levei para revisão. Meu carro foi para revisão, não me informaram se tinham dado certo ou não a minha revisão grátis.
Falaram que tinha uma luz acesa no painel se eles poderiam olhar, e eu autorizei.
Simplesmente me mandaram um vídeo falando que eu tinha colidido meu carro e por essa razão tinha caído os 3 sensores de colisão da parte da frente. E que ficaria 600 reais para os encaixar no lugar e reprogramar. Que isso não entra na garantia, pois eu colidi.
Sendo que na vistoria eu e mais 3 ou 4 pessoas olhamos o carro. Inteiro.
E nem eu e nem ninguém vimos essa colisão que depois apareceu falando que era a causa dos 3 SENSORES DA FRENTE TER CAÍDO.
A colisão, que não estava e não foi informado nem para mim e nem na folha vistoria, foi na parte da frente de plástico. E contém um arranhão. No plástico.
Agora eu não sei se realmente já estava com essa colisão mesmo, até porque se o sensor de colisão desse carro é tão frágil que cai, eles deveriam ter o cuidado de olhar redobrado essas partes.
E foi no meio do parachoque na parte de plástico( bem acima da parte vermelha da frente do carro que nem arranhou), soltou os três sensores da frente ? Como fazem um carro com peças tão frágeis ?
Para mim esses sensores de colisão vieram sem nunca funcionar. E bem que eu desde que peguei o carro eu só vi prestando o sensor de colisão traseiro mesmo. Nunca teve uma freagem frontal.
Nem a parte vermelha foi afetada!

Atualmente estou pensando seriamente em trocar de marca de carro elétrico e ir testar a concorrência.
Eu que sempre indiquei esse carro para todos. Na primeira revisão e oportunidade de fidelizar o cliente, eu tendo problemas com a marca.
Agora fica minha palavra contra a deles.
Liguei na GWM Brasil duas vezes uma para relatar sobre a perca do pacote tranquilidade e a outra sobre já ter vindo com esse vício de fábrica, estou a mais de uma semana sem meu carro. Tendo gastos com vários ubers por dia. Me enrolaram mais de uma semana para analisar, e a analista do caso simplesmente apenas repetiu o que a concessionária tinha me falado, sem dar um pingo de atenção ou escutar as contra queixas do cliente. Pois quem verificou o carro na concessionária indentificou que foi por colisão e não defeito de fábrica. Como irei saber da veracidade dos fatos? Eles já queriam me cobrar a revisão, agora estão me cobrando isso sinceramente. Todos que estão pensando em adquirir um GWM tem que tomar bastante cautela. Porque esse pacote tranquilidade, na primeira vez que fui usar, me deu foi muita dor de cabeça! E se mesmo assim o fizer, quando tirar o carro da concessionária tirar uma foto do painel do carro para saber como estão te entregando porque nem o pessoal da ajuda da concessionária sabe te orientar se as luzes estão de acordo ou não. E como o carro tem o painel diferente dos carros normais, você também não irá saber.
Estou muito triste porque eu gostaria de continuar cliente. Mas depois desses grandes detalhes, estou revendo minha concepção.