GWM Jorlan-ev

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/05/2026 às 10:42

ID: 249055831

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pela GWM no pedido n *****, especialmente pela diferença evidente no tratamento ao cliente antes e depois da conclusão da compra.

Durante a fase de negociação, o atendimento foi extremamente atencioso: havia respostas rápidas, contato frequente e total disponibilidade para esclarecimentos. No entanto, após a efetivação da venda, a postura mudou completamente.

Estou aguardando há quase 60 dias pela entrega do veículo e, embora o prazo inicialmente informado já indicasse certa demora, o principal problema é a absoluta falta de transparência e comunicação. As mensagens enviadas à vendedora frequentemente não são respondidas, o que demonstra descaso e falta de respeito com o consumidor.

Diante da ausência de informações claras, muitos clientes acabam recorrendo a grupos de compradores e proprietários da GWM/Haval em busca de atualizações. Nesses grupos, diversos clientes que realizaram pedidos posteriormente ao meu inclusive da mesma cor do veículo, Cinza Diamante já relataram emissão de nota fiscal, enquanto no meu caso sequer há qualquer previsão concreta ou faturamento realizado.

Além disso, as informações fornecidas pela concessionária mudam constantemente: em alguns momentos é informado que o veículo ainda não chegou; em outros, que pode ter chegado à loja antes da emissão da nota; também são citadas questões de estoque ou logística. Essa inconsistência transmite sensação de desorganização e ausência de critérios transparentes na gestão dos pedidos.

Outro ponto preocupante é o comentário informal de que a ordem de faturamento poderia variar conforme a forma de pagamento adotada pelo cliente (financiamento ou pagamento à vista). Caso isso realmente ocorra, considero a prática extremamente inadequada e injusta.

Também registro minha insatisfação pelo fato de que, em determinado momento, entrei em contato inclusive para obter informações sobre acessórios do veículo algo que, em tese, deveria ser de interesse comercial da própria concessionária e, ainda assim, não obtive qualquer retorno.

A sensação transmitida é a de que, após a assinatura do contrato, o cliente deixa de receber atenção e passa a ser tratado como um incômodo, mesmo quando demonstra interesse em adquirir produtos adicionais da marca.

Diante de toda a situação, solicito formalmente a troca da vendedora responsável pelo atendimento e, se possível, até mesmo a transferência do processo para outra concessionária, pois considero o pós-venda extremamente decepcionante e incompatível com o padrão esperado na aquisição de um veículo desse porte e valor.

O mínimo esperado em uma relação de consumo é respeito, comunicação adequada e transparência.