Reparo de veículo pós-acidente com peças erradas e serviço incompleto na concessionária.
Resolvido
Brasília - DF
19/11/2025 às 16:18
ID: 231516061
Boa tarde Fiz uma compra de um Havall phev 19 na jorlan do aeroporto Porém quando tive um acidente fiz o reparo pela seguradora na jorrlan do sia , Diagnosticaram que o carro teria que trocar a porta para choveu reservatório do esguicho de água do limpador de pára-brisa e as mangueiras fiquei 20 dias esperando chegar a peça Mas quando chegou deixei mais 20 dias o carro pra poder fazer o serviço quando peguei o carro ainda não tinha trocado o reservatório e as mangueiras do esguicho do limpador de pára-brisa Segundo o rapaz do pós venda seria feito novamente esse pedido e também a porta que foi trocada foi feito o a porta com acabamento do hev 2 e não do phev 19 ,sendo que o carro é phev 19 ,então ficou totalmente diferente a porta das outras três ele também ficou de refazer o serviço só que eu entro em contato e não tem resposta ou seja ao tempo que eu já estou esperando pra consertar esse carro e não tenho resposta adequada ou seja um pós venda De péssima qualidade preciso resolver essa questão , muita demora na resposta , além de pum péssimo serviço né , como entrega o carro desse jeito
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 21:52
Prezado sr. Rodrigo, esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados no processo de solicitação das peças e, principalmente, pela falta de verificação adequada do veículo, o que acabou impactando negativamente sua experiência conosco.
Reconhecemos que a situação ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. A ausência dessa verificação e o atraso no processo não condizem com o nosso compromisso de transparência, cuidado e respeito.
Já tomamos as devidas providências e reforçamos nossos processos de conferência e acompanhamento de pedidos, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Identificamos que o veículo do senhor já foi finalizado e entregue, e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e suporte.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu feedback é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente.
Departamento de qualidade e atendimento ao cliente - GWM Jorlan-ev.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:30
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9