Serviço de pós-venda de revisão de carro demorado e com informações imprecisas sobre prazo e devolução.
Respondida
Brasília - DF
16/04/2026 às 11:10
ID: 246215781
O serviço de pós venda é horrível! Hoje é dia 16/04/2026 e só consigo marcar a revisão do carro para o dia 08/05/2026. Além disso a pessoa que marca a revisão diz que não sabe dizer o tempo da revisão. Perguntei se eles me devolvem o carro no mesmo dia e eles também não sabem informar. Ou seja, vc marca uma revisão para quase daqui a um mês e eles não sabem dizem nem o tempo que eles ficam com o seu carro.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 22:41
Prezado sr. Bruno, esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Após análise do seu caso, identificamos que o atendimento relacionado à sua solicitação já foi devidamente processado por nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que a Central de Agendamento tem como principal objetivo realizar a marcação dos atendimentos junto à concessionária, buscando oferecer a melhor disponibilidade possível dentro da capacidade operacional existente. Já as informações relacionadas aos serviços a serem executados, previsão de conclusão e prazos de permanência do veículo são repassadas pelos nossos Embaixadores de Serviços no momento da recepção do veículo, após a avaliação inicial e definição dos procedimentos necessários.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de agendamento e à expectativa por informações mais detalhadas já no primeiro contato. Por isso, informamos que a Jorlan vem trabalhando continuamente na melhoria de seus processos, incluindo a implementação de novas alternativas para tornar o agendamento mais ágil, transparente e eficiente para nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente.
Departamento de qualidade GWM Jorlan-ev.