GWM Jorlan-ev

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Araguari - MG

28/07/2026 às 09:58

ID: 255010309

Há aproximadamente um mês tento comprar um GWM Ora 5 na Jorlan (Brasília), pelo canal oficial de WhatsApp "GWM Jorlan-ev" (entre as tentativas, inclusive na unidade do Aeroporto), e até hoje não consegui ser atendido até o fim. O motivo não é falta de interesse meu: eu já tenho a compra decidida e o financiamento aprovado. O problema é inteiramente da loja, que inicia o atendimento e simplesmente para de responder. Tenho todos os prints, com datas, horários e nomes.

Cronologia:

Procurei a loja pelo site oficial e recebi apenas uma mensagem automática dizendo que "em breve" eu seria atendido. Não fui.

Nos dias 29 e 30 de junho enviei "Bom dia" e "Boa tarde" várias vezes e cheguei a perguntar "Vocês não atendem os clientes?". Nenhuma resposta.

Em 01/07, a embaixadora de vendas ***** (Veículos Novos) iniciou o atendimento. Informou que os lotes do Ora 5 tinham esgotado e que não havia previsão de novo lote. Depois disso, o atendimento simplesmente parou.

Numa quarta-feira seguinte voltei a chamar. O próprio sistema me perguntou se eu queria continuar o atendimento com a *****. Cliquei em "Continuar" e recebi a mensagem "Estou te encaminhando para a atendente *****". Nunca fui encaminhado a ninguém.

Na sexta-feira seguinte mandei "Bom dia" de novo. Ignorado.

Ontem (27/07), a atendente Júlia iniciou um novo atendimento. Conversamos por vários minutos: deixei claro que já tinha decisão de compra pelo Ora, que financiaria uma parte, que o financiamento já estava aprovado e que não tenho carro para troca, quero apenas comprar. Mesmo assim, a Júlia se perdeu no próprio atendimento: interpretou um print das minhas tentativas anteriores de contato como se fosse a foto de um carro para troca, repetiu as mesmas perguntas sem ler minhas respostas e, no meio da negociação, parou de responder. Ou seja, tinham diante de si o cliente mais fácil possível, comprador decidido, financiado e sem troca, e ainda assim abandonaram o atendimento.

Hoje (28/07), continuo sem qualquer retorno.

Resumindo: em um mês, dois atendimentos foram iniciados, um pela ***** e outro pela Júlia, e os dois foram abandonados no meio. Não é a indisponibilidade do veículo que me impede de comprar, é a incapacidade da loja de conduzir um atendimento até o fim. É inadmissível uma concessionária tratar com esse descaso um cliente que só quer comprar. Se é assim antes da venda, não quero nem imaginar o pós-venda.

O que espero como solução:

Contato direto de um gerente ou responsável comercial, identificado com nome e telefone, para conduzir a compra do Ora 5 do início ao fim, sem novas transferências para o vazio.
Explicação formal do motivo de dois atendimentos terem sido iniciados e abandonados.
Informação real e por escrito sobre disponibilidade e previsão de lote do Ora 5.

Não havendo retorno qualificado, levarei minha compra, que está decidida e com financiamento aprovado, para outra concessionária GWM e reportarei esta experiência à própria montadora.