Pedido de perfumes não entregue e falta de resolução da loja
Respondida
Nova Friburgo - RJ
23/02/2026 às 09:34
ID: 241387911
Realizei a compra de 5 perfumes no site da loja. Supostamente o pedido fora entregue na sexta feira dia 13/02/2026, no entendo eu nunca o recebi. Já tentei contato com a empresa mas nenhuma atitude é tomada de fato. Não estornam o valor pago e nem reenviam a mercadoria. Me enviaram um comprovante de recebimento com nome, documento e assinatura de outra pessoa. E mesmo vendo que não sou eu, não tomam providência.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:40
Olá Ítalo! Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!
Nós havíamos entrado em contato pelo nosso suporte te passando o comprovante de entrega, você nos informou não ter conhecimento de quem era aquela pessoa (a qual foi colocada como recebedora no comprovante) e nós lhe informamos que iríamos entrar em contato novamente com a transportadora passando a informação de que a recebedora era desconhecida por você, infelizmente nós não podemos prosseguir sem uma devolutiva da transportadora, pois precisamos saber se foi entregue indevidamente ou somente uma baixa incorreta, devido a isso nós solicitamos que você aguardasse que tivéssemos um retorno deles, para podermos te passar o que seria feito. Hoje eles nos retornaram passando um prazo de 5 dias úteis para acareação das informações, nós te passamos está informação pelo nosso suporte e assim que eles nos retornarem com a devolutiva nós entramos em contato com você para prosseguirmos!
Desde já agradecemos o contato!
Att. Equipe GPerfumes