Pedido veio errado e empresa tenta convencer o cliente de que fragrâncias diferentes são iguais, além de propor devolução sem custos.
Respondida
Juiz de Fora - MG
01/06/2026 às 11:01
ID: 250216465
CONFIRME JA HAVIA RECLAMADO DO MEU PEDIDO QUE VEIO ERRADO.E NÃO SEI SE PARTIU DA PROPRIA EMPRESA DE PERFUMARIA GPERFUME OU DS EMORESA WUE FAZ O TRANSPORTE MERCADO LIVRE.TENTARAM ME CONVENCER QUE AS FRAGANCIAS COM NOMES DIFERENTES E FRASCOS TOTALMENTE DIFERENTES ERAM A MESMA COISA...AGIRA MANDAM MENSAGENS RECONHECENDO O ERRO E PEDINDO DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA SEM CUSTO??????LOGICO QUE TEM CUSTOS....MEU TEMPO PARA LEVAR ATE A AGENCIA NO DIA DA MINHA FOLGA....PREFIRO NAO DEVOLVER....E SIMPLESMENTE NAO COMPRAR PRODUTOS DESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:42
Sra MIRIA ALVES AGAPITO LOURENCO
Vamos explicar novamente, o Angelina e o Jasmine Vanilla são o mesmo perfume.
O mesmo está passando pelo processo de liberação da Anvisa sobre o nome.
E a alteração do nome é justamente por conta da L'oreal, portadora dos direitos da Marca ANGEL.
Não podemos utilizar nada que lembre ou remeta ao Angel, que é o perfume inspirado.
Ainda estamos com o estoque com a embalagem antiga, por esse motivo que está sendo enviado desatualizado.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, porém, utilizamos as ferramentas que temos pelo mercado livre, que no caso é a devolução sem custo, bem como o estorno do pagamento. Fica a seu critério prosseguir com a devolução do produto.
Seguimos a disposição. Tenha um ótimo dia!