Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio e falta de retorno do suporte da loja.

Question

Realizei uma compra no site da GPerfumes e, ao verificar o rastreio (código ***** pela transportadora Magalog_mg), consta que o pedido foi entregue no dia 28/05/2026, às 17:58. No entanto, não recebi o produto e não houve qualquer tentativa de entrega no meu endereço.
Já tentei contato direto com o suporte da loja, mas não obtive retorno até o momento. Como microempreendedor e cliente, preciso de uma solução urgente, seja a localização imediata do pacote ou o reenvio/reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa sobre onde e com quem esse pedido foi deixado, já que não houve entrega para mim.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Bruno Alves Ribeiro,

Conforme conversa no Whatsapp, nosso funcionamento não inclui finais de semana, por esse motivo não obteve respostas.
Na data de hoje, 01/06/26, foi aberta uma ocorrência junto ao Mandaê (Solicitação: *****) solicitando o comprovante de entrega do seu pedido.
Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato.

Att,
Equipe GPerfumes.

Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio e falta de retorno do suporte da loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor