Pedido não recebido e descaso no atendimento após 8 dias úteis de atraso.

Comprei na Auren e meu pedido ***** tinha um prazo de entrega de 8 dias úteis. No entanto, o prazo já se esgotou e a encomenda deu como entregue e não foi, o código de rastreio do correios não é do correios.

Tentei contato diversas vezes pelos canais da empresa: enviei e-mail para *****, mandei mensagens no WhatsApp e no Instagram. No Instagram, inclusive, minhas mensagens foram visualizadas, mas ignoradas. Até agora, ninguém da empresa se posicionou ou deu qualquer explicação sobre o atraso.

Isso não é apenas pelo dinheiro, mas pela falta de respeito com o consumidor. Quando compramos um produto, fazemos isso com o desejo de usá-lo e acreditando na experiência prometida pela marca. No entanto, antes mesmo da entrega, a frustração já se instala devido ao descaso no atendimento e na logística.

Já enviei uma notificação extrajudicial e, caso a empresa continue sem resolver o problema, tomarei as providências necessárias para garantir meu *reembolso e o cancelamento da compra.

Peço que a Auren se manifeste e resolva essa situação o mais rápido possível.