O que aconteceu
No mês de dezembro realizei uma compra no Mercado Livre, confiando na credibilidade da plataforma e na intermediação que ela oferece, bem como na garantia de originalidade das peças anunciadas pelo vendedor.
Após cerca de um mês de uso, a correia e o tensor adquiridos apresentaram uma falha gravíssima: o tensor derreteu, ocasionando a quebra da correia e, como consequência direta, a fundição do motor do meu veículo. O prejuízo foi enorme e ainda está sendo apurado, envolvendo custos elevados de reparo mecânico ainda sendo apurado já passa de R$1000,00.
Entrei em contato com o Mercado Livre buscando suporte, porém fui informado de que nada poderia ser feito porque o prazo de 28 dias havia expirado. Considero essa resposta totalmente inaceitável, pois não se trata de arrependimento ou desgaste natural, mas sim de vício oculto grave, que só se manifestou após o uso da peça e resultou em danos muito maiores.
Ressalto que o Mercado Livre intermediou a venda, lucrou com a transação e permite que o vendedor continue ativo, mesmo havendo diversas reclamações semelhantes sobre peças falsificadas e defeituosas, o que demonstra falha na fiscalização e coloca outros consumidores em risco.
Também tentei resolver diretamente com o vendedor, que alegou que a peça seria original o que claramente não corresponde à realidade e afirmou que não se responsabiliza por danos causados. Ou seja, vende-se um produto de procedência duvidosa, causa-se um prejuízo enorme ao consumidor e simplesmente não há qualquer responsabilidade assumida.
Diante do exposto, solicito uma análise séria do caso, a responsabilização do vendedor e uma posição efetiva do Mercado Livre, que não pode se omitir diante de uma situação tão grave, deixando seus clientes totalmente desamparados.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
G STORE AUTOMOTIVE DISTRIBUIDOR DE PECAS E ACESSORIOS AUTOMOTIVOS respondeu
14/07/2026 às 12:04
Olá!
Informamos que este caso já foi solucionado, conforme o processo de garantia aplicável.
A reclamação foi registrada enquanto o atendimento ainda estava em andamento. Desde então, a situação foi analisada e resolvida, porém não obtivemos novo retorno do comprador após a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 20:18
Mentira! Não foi resolvido! Eu tive que arcar com o prejuízo! Não indico nem o mercado livre pra compra de peças e muito menos essa loja! Eu não tive reembolso do meu prejuízoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Peças falsificadas! Prejuízo enorme e o consumidor que arque!