Tensor de correia defeituoso: Rangido, ferrugem e falta de estorno após devolução

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de um tensor de correia dentada, adquirido nesta empresa como produto novo.

O referido tensor foi instalado por um mecânico de confiança e, apenas 3 dias após a instalação, passou a apresentar um rangido muito forte na região do capô, indicando falha grave no funcionamento. Retornei imediatamente ao mecânico, que identificou o problema: a peça estava enferrujada e sem qualquer lubrificação, o que é totalmente incompatível com um item novo.

Diante disso, foi necessária a retirada da peça, gerando transtorno, perda de tempo e custo de mão de obra. Em seguida, realizei a devolução do produto com a expectativa de receber o estorno do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Apesar de diversas mensagens trocadas com a loja através do chat do mercado livre, e promessas de que o estorno seria realizado, a empresa cessou o contato e, até o momento, não efetuou a devolução do valor, deixando-me sem qualquer retorno.

Ressalto que a venda de peça defeituosa, bem como a não devolução do valor após a devolução do produto, configuram descumprimento dos direitos do consumidor. Solicito, portanto, a regularização imediata da situação, com o estorno integral do valor pago.

Caso não haja resposta ou solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.