Demora na entrega do Produto, ainda não recebi

Prezados

Dia 25/11/******* fiz uma compra na vossa empresa nº do pedido ******* , o prazo que me foi passado, foi de 3 dias uteis( Frete ), já se passaram 10 dias, mais que o triplo do prazo e minha encomenda não chegou, sempre ouvi falar bem da vossa empresa, motivo pelo qual comprei, mas estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], consultei o rastreio e informa endereço com prazo de entrega diferenciado, (******* *******) passei meu endereço antes de finalizar a compra, o mínimo que poderiam fazer é me informar o prazo correto, comprei esse produto, acreditando no prazo informado, e agora como faço? Preciso do meu produto e nada.

Agradeço atenção e aguardo um parecer quanto a situação exposta.