Não recebi meu produto e o reembolso não foi feito

Fiz uma compra no mês passado (02/09) que deveria ter sido entregue no dia 22/09, mas não ocorreu. Então, solicitei o reembolso no dia 28/09, e este deveria ter sido feito até a data 01/10 que também não aconteceu. Em resumo, solicitei o reembolso do produto que não foi entregue e até agora o valor não foi reembolsado. Tenho todas a informações registradas.