O que aconteceu
Estou passando para deixar registrado que aluguei o veículo T CROSS [ placa ***** ] a duas semanas e desde quando peguei, estava tarde não pudemos avaliar todas as questões do veículo, já que a proposta e a localocadora entregar em perfeitas condições e eu manter até prq é muito mais importante pra mim estar com veículo em perfeitas condições ,pois a gente depende dele para trabalhar e pagar as contas, então no dia seguinte avisei sobre um problema no freio que precisava muito ( levei no mecânico de minha confiança, falou que seria os discos de freio ) . Falei com o vendedor ***** e com setor de manutenção, tenho as conversas no whatsapp e vídeos, pediram para levar hoje sexta para verificar e do nada sem ninguém conversar comigo pediram para retirar TODOS OS MEUS PERTENCES DO VEÍCULO E LEVARAM... ninguém falou nada o vendedor não responde e fiquei sem entender já que só queria que vissem sobre a revisão do freio e eu só preciso fazer a revisão que está em contrato com 9000 km ou 30 , ok concordo. Mas eu ficar sem carro, sexta, sábado domingo e " segunda " prq vou segunda feira e preciso saber o de fato aconteceu...Prq ninguém fala nada !? Estou em Diadema e se assinei o contrato com intenção de compra essa e intenção e zelar pelo bem que será meu no futuro. Enfim preciso de uma posição como proceder nesse caso.
Grato
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4Interações da reclamação
G111 respondeu
28/08/2026 às 18:42
Prezado Fernando,
Esclarecemos que o veículo foi recolhido temporariamente para a realização dos procedimentos de manutenção necessários, conforme a solicitação apresentada em relação às condições do veículo.
Após a realização dos procedimentos, o veículo foi novamente disponibilizado e permanece sob sua responsabilidade e utilização, não havendo qualquer alteração quanto à continuidade do contrato firmado entre as partes.
Quanto à comunicação durante o atendimento, registramos sua manifestação e ressaltamos que as informações relacionadas aos procedimentos realizados no veículo são tratadas pelos setores responsáveis, de acordo com a necessidade de cada caso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o profissionalismo na condução dos atendimentos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Halucar
Departamento de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 20:21
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece integralmente os fatos ocorridos e, neste momento, há também uma situação referente ao bloqueio do veículo que precisa ser solucionada com urgência.
Conforme previsto no contrato, veículos que permanecem rodando por 16 horas ou mais estão sujeitos a um bloqueio de 12 horas. No presente caso, o bloqueio teve início às 5h da manhã, de modo que, considerando o prazo de 12 horas estabelecido, o veículo deveria ter sido desbloqueado às 17h.
Entretanto, já ultrapassado o horário previsto para o desbloqueio, o veículo permanece bloqueado, impedindo sua utilização para trabalho, e, até o momento, não estou conseguindo obter atendimento ou retorno de nenhum responsável da empresa.
Solicito, portanto, o desbloqueio imediato do veículo, bem como uma justificativa formal para a permanência do bloqueio após o término do período previsto contratualmente.
Além disso, em relação à resposta anteriormente encaminhada, reitero a necessidade de esclarecimentos objetivos sobre:
- qual problema foi identificado no veículo;
- quais procedimentos de manutenção foram realizados;
- quais peças foram substituídas, se houve substituição, pois não enviaram do vídeo dos produtos trocados
- quais testes foram realizados após a manutenção;
- por qual motivo o veículo foi recolhido , sendo que o mecânico realizou o serviço em menos de duas horas na segunda feira
- e por que não houve comunicação adequada durante o período em que o veículo permaneceu sob responsabilidade da empresa.
Ressalto que a simples informação de que o veículo foi posteriormente disponibilizado e que o contrato permanece vigente não esclarece os fatos ocorridos nem afasta a necessidade de transparência quanto aos procedimentos realizados.
Também é importante registrar que o veículo é utilizado para trabalho e geração de renda. Portanto, um bloqueio que permanece além do período contratualmente estabelecido, sem justificativa e sem atendimento por parte da empresa, causa prejuízo direto à utilização do veículo.
Solicito que esta manifestação seja registrada formalmente e que seja informado, por escrito, o motivo pelo qual o veículo não foi desbloqueado às 17h, conforme o período de 12 horas previsto no contrato.
Aguardo a regularização imediata e o devido esclarecimento.
Pois que precisamos em nossa parceria e uma comunicação sobre os fatos sempre que são relacionados.
Att,
Fernando