Contratei financiamento e recebi consórcio, quero reembolso

Olá.

Lamentamos que a senhora tenha ficado insatisfeita com a contratação, porém precisamos esclarecer algumas informações apresentadas na reclamação.

A contratação realizada pela senhora foi de consórcio, e não de financiamento. Essa informação consta expressamente na documentação contratual assinada no momento da contratação.

Além do contrato, possuímos também o registro do nosso controle de qualidade, realizado após a contratação, no qual foram confirmadas as informações referentes à modalidade contratada e às suas condições, tendo a senhora declarado estar ciente e de acordo com as informações apresentadas.

Portanto, não houve uma alteração posterior da modalidade de financiamento para consórcio. A contratação realizada desde o início foi de consórcio, com as condições previstas em contrato, inclusive quanto ao processo de contemplação, que ocorre por sorteio ou lance, conforme as regras do grupo.

Quanto ao pedido de devolução do valor pago, a solicitação será analisada conforme as condições estabelecidas no contrato e os procedimentos aplicáveis à contratação. Não é possível tratar o pagamento realizado como uma entrada de financiamento, uma vez que se refere à contratação de uma cota de consórcio.

De todo modo, permanecemos à disposição para apresentar os documentos da contratação e esclarecer qualquer dúvida de forma transparente e respeitosa.

Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível, sempre com base nos documentos e informações efetivamente registrados durante a contratação.

Atenciosamente,

Grupo G2