Resolvido

Fui cobrado em duplicidade e não recebi estorno ou retorno

G2G Fibra

cidade: Piedade

O que aconteceu

Protocolei na Anatel uma reclamação sobre conta duplicada, paguei antecipadamente minha fatura e a mesma acusou como em atraso dois dias após o pagamento, no qual foi paga novamente e com juros, entrei em contato várias vezes solicitando ressarcimento e não tive nenhum retorno, pedi para entrarem em contato quando fosse resolver e não entraram. Protocolos ***** e *****. Não consegui guardar os demais protocolos porque os demais desapareceram junto com o chat que a operadora trocou, onde ele nos leva para outra página e some tudo depois do contato ou se saímos da aba.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. G2G Fibra respondeu

    30/10/2026 às 16:13

    Boa tarde, Cleusa.

    Aqui é a Julia, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, pela cobrança indevida e também pela demora no retorno às suas solicitações.

    Entramos em contato com você de forma privada para compreender melhor o ocorrido e verificar detalhadamente a situação relatada em sua manifestação. Após as devidas verificações, tomamos as providências necessárias junto ao setor responsável e realizamos o reembolso do valor que havia sido pago em duplicidade.

    Ficamos felizes em saber que, após a tratativa, você confirmou que está tudo correto.

    Agradecemos pela atenção e compreensão durante o atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

    Atenciosamente,

    Equipe G2G.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Embora o primeiro contato antes da reclamação tivesse sido ineficaz o pós com o SAC foi bem realizado. Atendente demonstrou preocupação em resolver a situação o mais rápido possível.