G3 Telecom - PI

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Teresina - PI

24/11/2025 às 01:41

ID: 232639123

Estou enfrentando grave falha na prestação do serviço contratado. A G3 Telecom está bloqueando a porta TCP 445, necessária para o funcionamento do Azure Files via protocolo SMB, recurso essencial para minhas atividades profissionais.

Esse bloqueio impede:

o salvamento automático das gravações dos meus NVRs,

o download e tratamento de Notas Fiscais que alimento no sistema contábil,

o funcionamento normal das rotinas que dependem do Azure Files.

Fiquei aproximadamente 12 horas sem poder trabalhar, com prejuízo direto em tarefas fiscais e de segurança.
A operadora negou atendimento eficaz, demorou a resolver e ainda sugeriu que eu contratasse um novo plano mais caro, o que caracteriza prática abusiva, conforme o art. 39, V, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, o bloqueio de portas sem aviso prévio configura:

descumprimento contratual (arts. 20 e 22 do CDC),

violação da neutralidade de rede (art. 9 do Marco Civil da Internet),

limitação indevida do serviço sem previsão contratual.

O problema não decorre de mau uso: trata-se de bloqueio intencional realizado pela operadora, confirmado por testes técnicos (Test-NetConnection) e relatório formal de diagnóstico.

SOLICITO:

Desbloqueio imediato da porta TCP 445;

Restabelecimento integral do serviço contratado, sem cobrança adicional;

Justificativa formal para o bloqueio não informado previamente;

Providências corretivas e registro dos fatos, pois houve prejuízo profissional real.

Estou anexando evidências técnicas e documentação que comprovam todo o ocorrido.