G3 Telecom - PI

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Teresina - PI

05/07/2026 às 08:27

ID: 253118497

Sou cliente da G3 Telecom e estou extremamente insatisfeito com a forma como meu problema vem sendo tratado.

Estou sem conexão com a internet desde quarta-feira (01/07/2026). Um técnico esteve na minha residência no sábado onde a internet voltou a funcionar por algumas horas e caiu novamente, ou seja, o problema não foi resolvido. No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp (onde aguardava quase 40min para ser respondido) para solicitar uma nova verificação.

Logo no início do atendimento, a empresa informou que havia um rompimento de fibra na região, com prazo de 3 a 5 horas para normalização (na quarta, 01/07/2026). Na quinta ainda não tinha normalizado, entrei em contato novamente e após ser transferido para o suporte especializado, fui informado de que o problema não tinha relação com esse rompimento, mas sim com o sinal da minha fibra óptica, que estaria fora dos parâmetros e exigiria o envio de uma equipe técnica.

Mesmo sendo informado de que o atendimento seria tratado como prioridade, ao final apenas foi aberta uma nova solicitação de suporte, sem qualquer previsão concreta para a visita técnica ou para o restabelecimento do serviço. A única informação recebida foi que o atendimento ocorreria conforme a demanda, podendo inclusive ficar para o dia seguinte ou para os dias posteriores.

Como cliente, considero inaceitável permanecer vários dias sem internet, especialmente após uma visita técnica que não resolveu o problema e sem receber uma previsão clara para a solução definitiva.

Espero que a G3 Telecom resolva meu problema com urgência, realize o reparo da conexão o quanto antes e apresente uma justificativa pelos transtornos causados. Também solicito que seja analisada a possibilidade de ressarcimento ou abatimento proporcional pelos dias em que fiquei sem o serviço contratado.

Protocolos:
O seu protocolo é: ***** (01/07/2026)
O seu protocolo é: ***** (02/07/2026)
Dia 03/07/2026 fiquei aguardando visita técnica e não entrei em contato
O seu protocolo é: ***** (04/07/2026)