G3 Telecom - PI

Reclamar dessa empresa

União - PI

22/07/2026 às 09:35

ID: 254533255

Sou cliente desde a época em que a empresa ainda era Aura Telecom. Posteriormente, fui informada de que a operação passou a fazer parte da G3 Telecom.

Desde então, tento cancelar o serviço de internet, porém isso tem se tornado praticamente impossível. Já realizei diversas tentativas por telefone e também pelo WhatsApp, mas nunca consegui concluir o cancelamento. Em algumas ocasiões, o atendimento simplesmente é interrompido, deixam de responder ou não dão andamento à solicitação, impedindo o encerramento do contrato.

A situação é ainda mais delicada porque atualmente estou internada acompanhando meu bebê e, por esse motivo, não tenho condições de comparecer presencialmente a uma unidade para solicitar o cancelamento. Assim, busco resolver tudo pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa, mas, mesmo assim, não obtenho solução.

Mesmo informando claramente que não desejo mais utilizar o serviço, continuo enfrentando dificuldades. Em alguns momentos, fui orientada a quitar valores em aberto para prosseguir com o cancelamento. Fiz o pagamento, mas, ainda assim, o serviço não foi cancelado.

Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor. O direito de cancelar um serviço não pode ser dificultado por falhas no atendimento ou pela falta de retorno da empresa.

Solicito uma solução imediata, com o cancelamento definitivo do contrato, sem novas exigências ou obstáculos. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de avaliar outras providências legais para garantir os meus direitos.