Cobrança indevida de multa por falta de cobertura de internet em novo endereço.

Olá, Tayane, Boa Tarde!

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno ocorrido e lamentamos sinceramente quaisquer inconvenientes causados.

Em atenção à sua manifestação, e em atendimento realizado esclarecemos que a mudança de endereço está condicionada à existência de viabilidade técnica e cobertura no novo local. Dessa forma, a impossibilidade de atendimento no endereço solicitado não caracteriza falha na prestação do serviço e, portanto, não implica na isenção da multa contratual, permanecendo a cobrança devida.

Verificamos, ainda, que os valores foram negociados, conforme acordado junto à nossa Central de Atendimento.

Ficamos satisfeitos em constatar que sua solicitação foi atendida e que todas as dúvidas pertinentes foram esclarecidas.

Qualquer outra dúvida ou informação, estamos disponíveis nos seguintes contatos: 0800 186 6000 (Telefone e WhatsApp) e e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Grupo G3 Telecom