Cobrança Indevida e Constrangimento Pós-Pagamento

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Teresina - PI

15/05/2026 às 11:14

ID: 248737013

Recebi na última terça uma cobrança indevida sobre a fatura com vencimento em *****.A mesma foi paga antes do vencimento em ***** via pix. Recebi a cobrança no meu horário de trabalho, enviei o comprovante e ainda assim recebi ligação com a cobrança. A pessoa pediu para continuar no WhatsApp e após muito tempo que iriam entrar em contato com o banco pois não teve baixa do pagamento. Com um prazo de 5 dias para uma resposta, nesse intervalo o plano chegou a ser suspenso e me falaram que iriam desbloquear até que fosse resolvido ( uma espécie de favor), nesse caso, a minha palavra é comprovante não foram considerados.
Após tudo isso, recebi um e-mail com o boleto e a taxa de juros da cobrança e ontem (*****) novamente uma ligação de cobrança no período do meu horário de trabalho.
Muito constrangimento.

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 14:41

Olá Rossiane,
Boa tarde!

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados em sua manifestação. Não é nossa intenção causar desconfortos ou impactos negativos durante nossos atendimentos.

Em atenção à reclamação registrada, informamos que houve uma instabilidade junto à instituição bancária responsável pelo processamento de pagamentos, situação que ocasionou atraso na baixa automática de alguns pagamentos realizados.

Durante atendimento, foi confirmado que o pagamento mencionado já constava devidamente identificado e baixado em sistema, motivo pelo qual a regularização ocorreu posteriormente de forma automática.

Esclarecemos ainda que, devido à referida instabilidade, alguns clientes continuaram recebendo comunicações automáticas de cobrança até a atualização completa das informações financeiras em sistema.

Quanto à suspensão temporária da conexão mencionada, esclarecemos que a habilitação do serviço foi realizada durante a análise junto ao setor responsável para localização e identificação do pagamento informado, procedimento este adotado nesses casos até a regularização financeira em sistema.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelos contatos recebidos e pelo desconforto gerado pela situação relatada.

Reforçamos que as equipes responsáveis seguem atuando continuamente para prevenção de novas ocorrências semelhantes e melhoria dos processos de atualização financeira.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte necessário.


Qualquer outra dúvida ou informação, estamos disponíveis nos seguintes contatos:

0800 186 6000 (Telefone e WhatsApp) e e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe G3 Telecom