Desconto contratual removido sem aviso ou aditivo G3 Telecom (ex-HII TECH)
Resolvido
Teresina - PI
15/07/2026 às 10:04
ID: 253960887
Sou cliente desde janeiro/2025, com contrato formal (Termo de Adesão n 39155, registrado em cartório) que prevê desconto de R$ 10,00 para pagamento até o vencimento, sem qualquer prazo ou condição de revogação.
Após a G3 Telecom assumir a HII TECH, o desconto simplesmente parou de ser aplicado, sem aviso, aditivo contratual ou nova assinatura minha. Ao reclamar com o financeiro, a resposta foi que houve uma "atualização comercial" e que o aviso teria sido enviado por e-mail automático mas quando pedi comprovação, a própria empresa admitiu não ter acesso a esse e-mail.
Ou seja: cortaram um benefício que está escrito no meu contrato, sem provar que me avisaram e sem nenhum documento assinado por mim autorizando a mudança. A fatura mais recente veio novamente sem o desconto.
Quero o restabelecimento do desconto conforme contratado e o reembolso dos valores cobrados a mais desde que o benefício foi retirado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:00
Olá, Vitor. Boa tarde!
Primeiramente lamentamos por qualquer transtorno gerado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nosso atendimento realizado hoje, 15/07/2026, informamos que as devidas correções já foram realizadas. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Grupo G3 Telecom
Telefone e WhatsApp: 0800 186 6000
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:25
Foi resolvido rapidamente mas ainda lamento a necessidade de realizar reclamações na Anatel e Reclame aqui para o caso ser resolvido. De qualquer maneira o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8