G3 Telecom - PI

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

11/07/2026 às 10:02

ID: 253646539

Sou cliente da G3 Telecom em Teresina, no bairro Chapadinha Sul, e venho registrando problemas gravíssimos de instabilidade e sinal ruim na minha conexão de internet.A conexão está horrível e inutilizável. Já abri chamados anteriores comunicando o problema à empresa. Técnicos compareceram ao local e informaram que o problema era na rede de fibra óptica da região e prometeram que seria resolvido. No entanto, os dias se passaram e nada foi corrigido. A internet continua caindo e sem qualidade. Para piorar, ontem o serviço ficou completamente fora do ar durante o dia inteiro.Diante do descumprimento contratual por parte da empresa, que não entrega o serviço contratado, entrei em contato ontem solicitando o cancelamento da assinatura. Fui informado(a) de que não poderia cancelar sem o pagamento de uma multa de fidelidade.Não aceito essa cobrança. De acordo com o Artigo 58 da Resolução n 632/2014 da Anatel, a cobrança de multa por fidelidade é indevida caso o pedido de cancelamento seja motivado pelo descumprimento de obrigação legal ou contratual por parte da prestadora (má prestação de serviço).Exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem a cobrança de qualquer multa rescisória, além do desconto proporcional na fatura referente aos dias em que fiquei sem internet ou com sinal instável.Aguardo retorno urgente com o comprovante de cancelamento sem ônus.